Если вы не довольны работой налоговиков, знайте: всё в соответствии с «Руководством по качеству ФНС России».
Предприниматели и бухгалтеры зачастую высказывают негодование относительно методов и качества работы налоговиков.
Однако работники налоговой службы действуют не просто просто так, а руководствуясь «Руководством по качеству ФНС России».
Свод правил утвержден приказом ФНС от 16 ноября 2017 г. N ММВ-7-17/940@, отпечатан, облачен в переплет и распространен среди сотрудников ИФНС.
Фотографией этой замечательной инструкции поделилась участница нашего «Красного уголка бухгалтера».
Заглянем в содержание. В документе достаточно подробно расписаны средства обеспечения деятельности инспекций, инфраструктуры, лидерства и планирования деятельности ФНС.
В ней есть и параграфы, полезные для изучения налогоплательщикам. Например, указано, как потребители, т.е. налогоплательщики могут связаться с налоговой службой.
Кроме того, в руководстве отмечена необходимость доведения положений политики в области качества до работников ФНС России, утвержденной приказом от 31 августа 2015 № ММВ-7-17/371@.
Процитируем принципы управления качеством деятельности ФНС России, установленные политикой, и с которыми мы сталкиваемся, взаимодействуя с налоговиками:
- работники вовлечены в систему управления качеством, формируя инициативы по повышению качества на всех уровнях деятельности ФНС России;
- ФНС принимает и рассматривает пожелания потребителей, стремясь превзойти их ожидания при осуществлении деятельности ФНС России;
- ФНС осуществляет системное управление процессами своей деятельности, обеспечивая синергетический вкладв её результативность и эффективность;
- ФНС поддерживает в актуальном состоянии стандарты своей деятельности, учитывая изменения требований потребителей;
- ФНС России принимает обоснованные решения, выявляя, анализируя и устраняя причины несоответствия своей деятельности требованиям потребителей;
- ФНС России и ее потребители взаимозависимы и совершенствуют свои процессы, взаимодействуя друг с другом (!!!).
Свежо предание, да верится с трудом...
Какие могут быть требования у налогоплательщиков? Чтобы их меньше доставали инспекторы.
Но судя по тенденции последнего года, количество требований из ИФНС только увеличивается.
Очередная ИБД — имитация бурной деятельности и премии тем, кто занимался системой качества.
Спасибо за внимание! Мы пишем для вас, дорогие коллеги! Каждый ваш лайк помогает развитию канала! Поэтому ставьте «палец вверх» и, конечно же, подписывайтесь на канал!