Это такое утверждение, которое по мнению некоторых предпринимателей, владеющих розничными магазинами, характеризует глубину их опыта. Но по факту чаще всего это характеризует не глубину опыта, а возраст знаний об устройстве процессов в рознице, о покупательском поведении и вот об этом вот обо всем. Это как 20-ти летний вискарь. Хотя 20-ти летний вискарь - это хорошо, а вот 20 лет в торговле скорее нет.
История сегодняшнего утра. Диалог с клиентом. Владеет небольшим розничным магазином. Действующие лица - Клиент (К) и я (Ы). А почему "Ы"? А чтобы никто не догадался (с).
К: Когда сделаете, чтобы накладные нам от поставщика автоматом прилетали и не надо было их руками заколачивать?
Ы: Пока буксуем, так как вашему поставщику на вас пофиг. Скорее всего сделаем распознавание накладных с фотографии быстрее, чем получим электронные документы от них. Правда потом потребуется один раз сделать сопоставление номенклатуры из накладной и того, что у вас в справочнике, но потом будет все автоматом.
К: Ну ладно. А можно как-то так, что бы все само? А то у меня девочки говорят, что им неудобно.
Ы: А что неудобно? Можно конкретику уточнить? Или с девочками напрямую поговорить, чтобы разобраться в причинах и сделать так, чтобы было удобно?
К: Ну я точно не знаю. Они один раз попробовали, сказали, что им там что-то неудобно. Я не стал разбираться. Неудобно - значит надо переделать. Я не хочу погружаться в детали.
На этом месте у меня занавес. Владелец. Небольшого. Магазина. Не хочет. Погружаться. В детали. С клиентами тоже не разговаривает. Там же есть девочки, которые что-то там делают и как-то клиентов обслуживают. Пока малый бизнес имеет вот такое лицо, я считаю, что и законы должны становиться более жесткими, и сети должны нещадно выдавливать такие магазины. Это жестко, конечно. Но зато результативно. Иначе предприниматель не осознает важность прямого диалога с покупателями. Не осознает то, что нужно быть внутри процессов магазина. На самом деле он не любит свое дело! И почему я, покупатель, должен приходить в магазин к предпринимателю, который не любит свое дело, не отдается ему? Вот есть замечательная Пятерочка (на самом деле не такая и замечательная). Там куча наемных сотрудников, которые, возможно, свое дело любят даже больше чем этот самый предприниматель...
И тут же у меня вопрос к самому себе как со-основателю Меркаты: А на хрен ты, Антон Васильевич, стараешься помочь малым предпринимателям заработать больше? Зачем вот это вот "Сделать сегмент малого розничного бизнеса растущим"? Они же ничего не хотят делать, чтобы поменяться...
Хорошо, что в этот момент я вспомнил историю автора и владельца одной из успешных розничных франшиз формата стрит-ритейл. Он рассказывал мне зимой, что самые успешные его партнеры - предприниматели, которые вышли из найма в крупном бизнесе. Парни и девушки, которые устали от корпоративной культуры. Они приходят в эту франшизу и не кичатся тем, что они сами лучше знают, как надо делать. Они слушают с открытым ртом, учатся, впитывают знания и их применяют. И собирают по 4-5 тыс. руб. выручки с квадратного метра! Они сменили костюм и офисное кресло на фартук и прилавок. Они Лавочники, Предприниматели! С большой буквы. Вот ради них. Ради таких предпринимателей стоит развивать технологии, которые позволят им на 100% концентрироваться на покупателе, на его потребностях, а вопросы "бэк-офиса" прикроет партнер-поставщик благодаря платформе кооперации, которую мы развиваем.
Вот такая вот краткая зарисовка!
Elikoff