Короче, без лишних слов начнем с того, что ничего мудреного в совершении холодного звонка нет. Если вы считаете иначе, то или не совершали холодку никогда или совершали недостаточно много. А еще видимо у вас посттравматический синдром - совершали звонки неправильно, вам отказывали и и вас посылали, вот вы и считаете, что это трудно.
Я совершал их очень много и на последнем месте работы наговорил больше 4000 минут в холодке (хотя это была моя не основная обязанность).
И вот что я скажу.
На самом деле достаточно учитывать три базовых особенности холодного звонка и можно начать совершать их с первого раза хорошо.
Первая особенность.
Скрипт - вот что вам надо, если вы никогда не совершали звонка. Скрипт это блок схема что и когда вам надо говорить. По сути это алгоритм разговора по телефону, чтобы достичь определенной цели звонка. У каждого звонка само собой есть своя цель. И хочу донести вас НЕВЕРОЯТНЫЙ факт - цель холодного звонка не всегда продажа с первого раза. Очень часто это просто знакомство и налаживание хороших отношений, произведение хорошего впечатления на потенциального партнера. Скрипты часто пишут на заказ специальные люди - скриптологи. И есть целые компании, например HyperScript, которые занимаются написанием скриптов на заказ.
Вторая особенность.
Не знание продукта - вероятно у вас не получается, потому что вы не понимаете что вы продаете, а значит не представляете кому это могло бы быть нужно. Некоторые непрофессиональные менеджеры-холодники иногда даже сомневаются в необходимости продаваемого ими товара - так нельзя, ничего хуже этого быть не может. Изучите продукт настолько хорошо, насколько можете.
Третья особенность.
Я уверен, что при звонке вы путаетесь, голос дрожит, становится страшно и некому руку подать... но не переживайте, про себя обматерите того, кому звоните или представьте его в смешном положении. Иными словами, вам нужно эмоционально занизить образ собеседника у себя в голове, чтобы быть уверенным.
Учитывайте эти три особенности - их достаточно просто регулярно применять и это быстро исправит все ваши сложности и проблемы в совершении холодных звонков.
P.S. Понравилась статья? Ставь лайк, подписывайся на канал и рассказывай друзьям.