О пользе психологии при обращении за выплатой (в духе «плохой/хороший полицейский»)

Ситуация, о которой рассказано, не является в чистом виде, случаем «страхового фокуса» , поскольку, во-первых, выходит за рамки именно страховых отношений, а во-вторых, не связана ни с «хитростью», ни с «ошибкой», поскольку все ее участники действовали искренне.

Ситуация:

Застрахованный автомобиль был оформлен на девушку, а использовался ее парнем. Однажды утром обнаружилось, что возле дома автомобиль повредили. Парню надо ехать на работу, он взял машину девушки и уехал, а девушка вызвала ГИБДД, дождалась инспектора, и оформила ДТП, после чего обратилась в страховую компанию, где эмоционально заявила о страховом случае и получила направление в экспертную организацию для проведения осмотра повреждений с целью составления калькуляции на их устранение для расчета выплаты.

Дальше уже парень съездил в экспертную организацию, там автомобиль осмотрели. После этого парень обратился в страховую компанию, нашел специалиста, занимающегося урегулированием претензии по этому автомобилю, сообщил ему, что осмотр состоялся и представил выданный ГИБДД протокол. Разговаривал он со специалистом страховой компании спокойно и доброжелательно и даже не спросил, когда и сколько денег будет выплачено.

Прошло некоторое время и надо было идти на административную комиссию – «завершающую стадию оформления ДТП», однако, времени постоять в очереди не нашлось. «День комиссии» прошел, а других документов, кроме протокола и справки о ДТП, выданной ранее, не появилось.

Парень приехал в страховую компанию и обратился к специалисту, ведущему убыток сказав, что в комиссии участия не приняли. Специалист ответил, что «ничего страшного, ваша выплата назначена, деньги переведут».

И только после того, когда «весьма удивленный» парень его сердечно поблагодарил, попрощался и направился к выходу, специалист выдал: «Приходила хозяйка и кричала «У меня муж юрист, он вас тут всех построит, вам мало не покажется!» и добавил : «А муж оказался нормальным человеком…».

Комментарий СТРАХОВОГО КОНСУЛА:

Специалисты подразделений страховых компаний, занимающиеся урегулированием убытков – принимающие и рассматривающие обращения о наступивших страховых случаях, находятся «между двух огней».

С одной стороны: обращающиеся к ним граждане, как правило, требуют «скорейшего и полнейшего» «рассмотрения и удовлетворения», оказывая непосредственное психологическое воздействие на специалистов при личном общении и, порой, жалуясь на них руководству страховой компании, относительно «качества обслуживания» клиентов.

С другой стороны: руководство страховой компании требует качественного обслуживания и готово «при удобном случае», еще и обвинить в «излишних выплатах» или даже в сговоре с клиентами, да еще сотрудники страховой компании, которые привлекают клиентов на страхование, также «стоят над душой» и также, порой, жалуются руководству «на волокиту».

В общем, работа у них нервная и, бывает, неблагодарная. А хорошее отношение и доброе слово, как говорится «и кошке приятно», а тем более, человеку при такой нервной работе.

Резюме:

Обращаясь в страховую компанию, как и в разных других жизненных ситуациях, полезно помнить, что «там тоже люди», у которых есть свои заботы и которым приятно уважительное к ним отношение. Или другим словами: «любите себя и относитесь к другим достойно».

Даже в страховании есть место обычной житейской мудрости.

Желаю всем благополучного страхования.