В одной компании был начальник, ну, что ж, давайте и его назовем просто Петя. Впрочем, раз уж он начальник – пусть будет не просто Петя. А Петр Никанорович, так солиднее, правда? И был этот начальник, в общем-то, совсем невредным и к сотрудникам хорошо относился. И общаться с сотрудниками любил, и корпоративы часто устраивал. И начитанный был, много книжек читал. Но была у Пети, ой, простите, у Петра Никаноровича странная привычка.
Он очень-очень любил свою работу делегировать. Наверное, книжку какую-то прочитал, в которой совершенно правильно написано – руководитель должен уметь делегировать. Но… или до конца не дочитал, или читал невнимательно, всякое бывает.
И вот, скажем, приходит к нему другой начальник, рангом пониже и говорит: «Петр Никанорович, надо бы квартальную премию по моему отделу обсудить. » Петр Никанорович ему отвечает – «ну да что обсуждать, ты своих людей знаешь, напиши – кто на какую премию «наработал». Маленький начальник ему – «ну так из какой суммы исходить, какие у нас возможности?» А Петр Никанорович на бегу – «ой, потом, пиши пока как знаешь, мне сейчас некогда…»
Ну, тот маленький начальник уйдет, табличку с предложениями подготовит и принесет – «вот мол, предлагаю такую-то премию выплатить моим сотрудникам». А Петр Никанорович табличку посмотрит и говорит : «Не, ну это все здорово, конечно, только давай всем процентов на тридцать поменьше заплатим, у нас сейчас финансовые трудности»
Или вот другой случай. Была у Петра Никаноровича секретарша. Ирина ее звали. Очень ответственная девушка, специалист перспективный. Два иностранных языка знала (спецшколу хорошую закончила), таблички электронные быстро составляла, ошибок не делала. Чего Ире не хватало – так это опыта. Она в школе и в институте хорошо училась, а вот поработать еще нигде не успела, сразу в эту компанию пришла. Ну, училась понемножку, задания выполняла, правда пока у нее все очень медленно получалось…
И вот как-то на совещании Петр Никанорович вдруг говорит: «надо бы нам в другом регионе филиал открыть». А такой задачи в компании еще никто не выполнял, информации не было ни у кого. Участники совещания так и сказали – «типа да, дело хорошее, на перспективу, но пока непонятно, с какой стороны подступиться. А, может, у Вас, Петр Никанорович, уже есть информация и идеи – как это сделать?»
Но тут Петр Никанорович как-то поскучнел и сказал: «Нет, я пока сам не знаю, как бы это сделать, давайте-ка мы Ирочке задание дадим, пусть она поразбирается в этом вопросе, надо же нам молодого специалиста развивать…» Все удивились очень, но поскольку с начальником спорить трудно было, промолчали. «Бедная Ирочка», подумали…
Впрочем, начальник отдела маркетинга потом отдельно с Ирочкой поговорил, придумали они, как информацию собирать, начали это вместе делать. А Петр Никанорович через неделю передумал филиал открывать. И начальник отдела маркетинга, и Ирочка с ним – просто махнули рукой и ушли в другую компанию, вот так …
А еще была у Петра Никаноровича любимая фраза. Он, когда новое задание давал сотруднику, любил повторять: «Ну ты давай, пошевели этот вопрос». Угадайте, что подчиненные после такого поручения чувствовали и что делали? Вот то-то и оно…
Не делайте как Петя, пожалуйста. Если решили делегировать дело какое-то – сразу, «на берегу», - договоритесь про критерии. Сколько всего премии можно распределить, почему столько, когда будет больше. Чтобы и ясность была, и справедливость, и дважды работу по распределению делать не пришлось.
Когда подчиненного для делегирования выбираете – убедитесь, что ему квалификации хватит. Сначала вы подчиненному инструкции даете и тщательно контролируете, потом больше самостоятельности даете, но – приглядываете, помогаете. Потом – на самостоятельную работу отпускаете и – если все у того сотрудника хорошо получается – можете еще больше загружать, перестать все так подробно объяснять, т.е все больше именно делегировать. От простого – к сложному. Постепенно и систематично. А если все наоборот делать – не срабатывает такое «делегирование».
Да, кстати, задачи высокой степени неопределенности вообще лучше бы не делегировать, их надо сначала прояснять и для подчиненных в более конкретные задачи переводить, так лучше будет.
Ну, а «пошевели этот вопрос» - это не делегирование. Ни для заместителя опытного, ни для секретарши Ирочки. Это Петина безответственность и неумение ставить задачу. Без понятных критериев и сроков делегирования (и управления вообще) не бывает.
А так - то, делегирование – это действительно важный навык. Только хорошие книжки про делегирование – их нужно внимательно читать, ага…
********
Вопросы развития и обучения сотрудников, управленческой коммуникации - обсуждаем на наших тренингах, будем рады быть полезны.