Воспоминания руководителя СТП провайдера.
1. Интернет есть и нормально работает хотя бы на одном устройстве. (Провайдер не несет ответственности за оконечные устройства пользователей), перед этим выводом убедитесь что работающее устройство ( если в нем есть сим карта) работает через домашний интернет.
2. Нужный сайт пишет "Ресурс заблокирован на основании решения..." , "Мы не работаем с клиентами из России". провайдер не сам придумывает эти блокировки, если у друзей оно пока не заблокировано - им просто повезло и через 2-3 часа они тоже прочтут такой же текст.
3. Любимый сайт не открывается, в том числе и с использованием сотовых сетей. Интернет это совокупность сетей где никто никому ничем не обязан, сайт это головная боль владельца, повлиять на это Провайдер не может.
4. Фактическая скорость на 15-20% ниже заявленной. Собственно почти у всех провайдеров в договоре написано "скорость до " и куча оговорок. Поймите, в больших городах стоимость Интернет канала составляет несколько процентов от общих расходов Провайдера, он не захочет терять клиента экономя на этом. И правильное измерение скорости надо делать минуя роутер, то есть комп подключить, минуя роутер, напрямую к проводу от провайдера и измерять надо где-то близко к провайдеру ..
5. Не перегрузив по питанию роутер. Все домашние роутеры виснут, даже новые, даже хорошие.
6. Если Вы уверены что проблема носит массовый характер (сломалось во всем микрорайоне) , ну кроме случая когда Вам нужна компенсация за простой ( получить больше чем ожидаемая абонентская плата за время простоя получается крайне редко) : все компетентные в вопроске сотрудники Провайдера уже заняты решением этой проблемы.