Мое интервью в сентябрьском номере журнала "Корпоративный юрист № 9 2018 г. ", e.korpurist.ru
В интервью рассказывал о работе - юридическом траблшутинге:
Я не выбирал траблшутинг. Траблшутинг выбрал меня.
Работал инструктором по единоборствам — 2-й дан, черный пояс. Потом 10 лет — в налоговой полиции, старший оперуполномоченный, майор. К моменту расформирования полиции окончил три государственных университета: политехнический, экономический и юридический, защитил диссертацию кандидата экономических наук. Возник выбор:
либо пойти в наркоконтроль — работать с наркоманами, либо в милицию. И то и другое было не по душе. В этот период и пригласили работать в бизнес на управленческих позициях. Сначала поехал в Курск на кризисное предприятие. В течение двух лет удалось вывести бизнес из кризиса и сделать лидером регионального рынка. Потом кризис возник на аналогичном предприятии в Москве. Через год московское предприятие также показало отличные результаты. Юриспруденцией занялся случайно вместе со своим другом и партнером — адвокатом.
Причина обращения к юристу — верхушка айсберга.
В большинстве случаев крупная проблема носит системный характер. Конфликт является следствием. Причина кроется в общем состоянии дел либо особенностях сложившейся ситуации. И когда от верхушки айсберга осуществляется переход к источнику возникновения проблемы, то возникает необходимость в компетенциях, отличных от юридических.
Прежде всего это технологии проектного управления, медиативные, а также компетенции в правоохранительных, информационных, психологических, детективных, финансовых сферах. Практика показала, что у проблемы, имеющей системный и комплексный характер, зачастую не существует простых решений. Ситуацию нужно рассматривать в динамике от прошлого к настоящему и будущему, с различных точек зрения, оценивать влияние событий на различных уровнях. Мы сформировали комплекс моделей, которые позволяют точно определять необходимые алгоритмы действий в стрессовых и рисковых ситуациях.
Ситуация с точки зрения доверителя, оппонента, третьих лиц, государства и стороннего наблюдателя.
В стрессовой ситуации предприниматель не всегда осознает истинные мотивы, которые побудили его обратиться за помощью к юристам. Во многих случаях, не осознавая действительного положения вещей, доверитель просит реализовать мероприятия, которые могут существенно ухудшить ситуацию. Например, хирург делает операции на протяжении многих лет на высоком уровне и на автоматизме. Но если на стол попадает его ребенок, то он не может повторить обычную работу. Поэтому, даже если предприниматель очень опытный, в сложной ситуации он не может объективно оценить проблему. Нужен объективный сторонний наблюдатель, не вовлеченный эмоционально в ситуацию конфликта. Причем специалист должен иметь практический опыт разрешения проблем подобного уровня сложности. Важно также проанализировать возможность разрешения конфликта на предмет соблюдения баланса добра и зла. Право не всегда детально регулирует сложные общественные отношения. Нарушение этого баланса может иметь катастрофические последствия. Мы стараемся сделать рефрейминг конфликтной ситуации, перестройку механизмов восприятия и мышления доверителя. В итоге алгоритмы действий, планы мероприятий, а главное — результаты нашей деятельности, кардинально отличаются в лучшую сторону для обратившегося за помощью.
Детали решают очень многое. По сути они решают все. Реализацию сложного конфликта не всегда можно доступно объяснить словами. Это как кататься на коньках. Можно объяснить ученику технику катания, но это не гарантирует обучаемому профессиональное исполнение элементов. Многие навыки, годами наработанные в процессе практической деятельности, существуют на подсознательном уровне и исполняются неосознанно. В ситуациях с высокими ставками хеджирование рисков —обязательный элемент.
Первый этап — накопление информации из различных источников.
Опыт оперативно-розыскной деятельности позволяет эффективно использовать информацию из открытых источников, а также неформальные способы получения данных посредством личных контактов и широкой сети взаимоотношений. Полученные данные раскладываются по полочкам. Общая картина, поле деятельности начинают проясняться.
Выдвигаются гипотезы сценариев развития ситуации. Затем начинается этап планирования мероприятий — бюджеты, сроки, исполнители. После этого следуют организация и реализация. В ходе реализации чаще всего выясняется, что все совсем не так, как мы себе представляли первоначально. Появляется новая информация, круг замыкается. Таким образом начинается поступательное движение к поставленной цели. Это такая динамическая история, которая должна быть управляемой. Никто не может предсказать, как будет развиваться многовариантная ситуация.
Риски поражения всегда есть. Мы не в 100% случаев достигаем положительного результата.
Юридическая составляющая сложного процесса чаще имеет тактическое, но не стратегическое значение и составляет не более 10% в общем объеме мероприятий. Если говорить о крупных конфликтах, то в большинстве случаев судебное решение — это завершающий этап легализации ранее принятых решений. Совсем не так, как это видится большей части представителей юридической профессии. Сложные конфликты разрешаются кулуарно, в кабинетах, с учетом интересов всех участвующих сторон. Существует и политическая составляющая, которую необходимо учитывать. А это вообще отдельный мир.
Предприниматель — это профессиональный решатель проблем.
Наверное, траблшутинг — это предпринимательская деятельность, но с поправкой на специфику — межфункциональная дисциплина, базирующаяся на проектном управлении. Проектная команда формируется под определенную задачу. Понятно, что члены команды должны иметь соответствующий опыт. В сложном конфликте нет времени учиться, профессионал должен быть хорошо подготовленным. Правильно сформулированная задача — основа успеха разрешения сложного конфликта. В сегодняшней реальности человек в нормальном-то состоянии часто не вполне адекватен, а в стрессовой ситуации большинство участников часто становятся иррациональными. Задачи, которые формулирует человек в неадекватном состоянии, далеки от реального положения вещей. Выявление скрытых мотивов поведения заказчика, правильные постановка и формализация задачи — сложная история. В 90% случаев клиент не может правильно сформулировать задачу, потому что находится в стрессе и не имеет опыта подобных дел.
Приходит клиент и говорит — у меня машину угнали, со страховой надо взыскать, а машина стоит под окном.
Случай с машиной под окном — не выдуманная история. Мы быстро выявляем подобные манипуляции. Иногда клиенты пытаются ввести в заблуждение, искажают информацию, утаивают факты. И мы изначально говорим: либо вы доверяете и информация из этих стен никуда не уйдет, либо заканчиваем разговор и идите к тем, кому вы доверяете. По-другому не получится. Консультации группы экспертов из различных областей продолжаются 4–5 часов только для проведения первоначальной объективной оценки проблемы.
Иногда клиент не понимает рисков, сложность и объем работы. Наши услуги стоят недешево, поскольку риски и ответственность значительные. Иногда вопрос стоит так: бизнес будет потерян или он будет сохранен, человека посадят в тюрьму или отпустят на свободу, судьба человеческая сломается или вернется в нормальное русло.
При этом доверитель не всегда понимает, какого уровня эксперты должны быть задействованы в проекте. Дешево не значит хорошо — скупой платит дважды. В таких случаях предпочитаем не иметь дело с совсем неадекватными людьми — себе дороже. Лучше отказаться от дела, в котором заказчик вызывает личную неприязнь, поскольку своими поступками несет в мир разрушение и зло. Без того много проблем возникает. А если при этом проявляется явная неадекватность заказчика, то лучше сразу на берегу это прекратить. Мы так и делаем. Предпочитаем иметь дело с людьми, которые понимают, о чем идет речь. На выходе нашей совместной с доверителем деятельности должно возникать не только его личное, но и общественное благо. Возможно, что сейчас не всем будет понятен этот наш принцип.
Специалистов немного, но они есть. Знаю некоторых из них. Устанавливаю с ними партнерские отношения. Обычно топовые специалисты имеют узкую специализацию в определенных отраслях. Существуют также специалисты высокого уровня, способные решать комплексно сложные задачи. К ним обращается узкий круг потребителей. У них очень высокий уровень коммуникаций. Разрешают значимые проблемы высокого уровня сложности. Вопрос в том, что их деятельность базируется на большом опыте и не «упакована» с маркетинговой точки зрения.
На базе академической подготовки нам удалось формализовать некоторые эффективные модели разрешения сложных конфликтных ситуаций. Мы привлекли профессионального маркетолога, который сумел сформулировать отличия нашей деятельности от работы обычной юридической компании, отстроиться от конкурентов. По сути, юридические компании не являются нашими конкурентами, поскольку мы беремся за дела, в которых судебный процесс не лучший вариант разрешения проблемы.
Счастье, когда человек может реализовать свой потенциал максимально полно. Думаю, все, кто занимается делами подобного уровня сложности, знают, что есть вещи, которые плохо поддаются логическому объяснению. Можно говорить: «Что ты миру отдаешь, то тебе и возвращается» или «Есть бог, и он все видит». Существуют события, которые происходят не потому что, а вопреки всему. И такие явления — часть нашей жизни.
Траблшутинг напоминает профессиональный боксерский поединок. Существует упоение боем, но чревато перегрузками и травмами. Удовлетворение возникает, когда вступаешь в дело, которое требует максимальной реализации, прыжка выше головы.
И эйфория связана с тем, что удается сделать то, на что в обычном своем состоянии не способен, но сделал невозможное, работая напряженно и сосредоточено. Вот в этом удовольствие.
#траблшутинг