Рубрика "Спрашивали? Отвечаем!"
ЧТО ТАКОЕ "ЗАПРОС"?
Запрос - это проблема/ жалоба/ задача, с которой клиент обращается к специалисту. Это ответ на вопрос "О чём вы хотите поговорить?".
ЧТО ТАКОЕ "ПРИКРЫВАЮЩИЙ ЗАПРОС"?
Будет корректным сказать, что каждый запрос является "прикрывающим", то есть "скрывающим" нечто более глубинное.
Это не "плохо" и не "хорошо", это просто факт, как он есть (так "должно" быть, "это норма").
В некотором смысле "менее прикрывающими" можно назвать запросы, касающиеся самоорганизации, посвященной конкретной цели (дате), т.е. те запросы, которые можно "измерить".
Приведу примеры, хорошо иллюстрирующие понятие "прикрывающего" запроса.
1. Клиентка пришла с запросом "о работе". Через несколько месяцев с гордостью сообщила, что стала следить за своим "пищевым поведением" и уже лишилась нескольких лишних килограмм, напрямую связав такой результат с нашей работой.
При этом "никакого похудения" в изначальном запросе не было.
Это не значит, что запрос "о работе" был "ложным", это значит, что под запросом "о работе" было (что естественно) и Что-то Другое.
2. Еще один признак "прикрывающего" и "истинного" запроса хорошо сформулирован кинематографистами: "Что получилось, то и хотели".
По результатам работы можно понять, что клиент хотел "на самом деле".
Пример: если клиент говорит "И даже вы не помогли мне", то это может обозначать, что он нуждается в подтверждении своей теории (фантазиях) "Никто мне помочь не может".
Это тоже результат. Только не тот, который был заявлен в изначальном запросе.
3. Клиент обратился с "измеримым" запросом, то есть с целью "получить определенный результат к такому-то числу". Но ни на одной из консультаций по заданному им запросу разговора он не инициировал, даже, если я "возвращала" его к его запросу.
На последней консультации я заметила:
— Мы неплохо поработали... Только мне не понятно - куда "делся" ваш первичный запрос...
— Никуда не делся. Я давно всё сделал по моему запросу, мне просто хотелось поговорить еще о чем-то...
Любой запрос достаточно формализован и упрощает истинное содержание лишь обозначенного вслух.
Никто из нас не знает каков "истинный" запрос (точнее — запросы), это постепенно выясняется в ходе работы.
Запрос может трансформироваться и не раз.
Хотите попробовать? Обращайтесь, если что (любой город)
С уважением, Е.А.Нечаева