Недавний опрос 1258 американских путешественников, которые пользуются как смартфонами, так и планшетами, показал, что сегодня можно говорить о новом классе путешественников – так называемой «цифровой элите».
Они планируют поездку, приобретают билеты и путешествуют, не расставаясь ни на минуту со своим планшетом и телефоном. С 2014 года процент таких пользователей вырос на 600%, которые теперь составляют целых 75% сегмента рынка.
«В нашу индустрию надо обязательно включить эту целевую аудиторию, так как она представляет собой новое поколение путешественников», - считает Стив Кохэн, вице-президент рекламного туристического агентства MMGY Global. Он выяснил, что «цифровая элита» не только путешествует и тратит больше обычных пользователей, но и планирует больше тратить в последующих годах.
Как выявить цифрового путешественника?
«Цифровая элита» (далее ЦЭ) отличается от среднестатистического пользователя цифровыми девайсами, что выражается в следующих особенностях:
Интернет-пользование
В ЦЭ включены путешественники, которые либо подключаются к локальному интернет-провайдеру, либо пользуются бесплатными точками Wi-Fi со смартфонов и планшетов. За последние два года интернет-серфинг со смартфонов значительно вырос у ЦЭ : 65% в 2016 и 96% в 2017 году. Большую популярность получили планшеты, где процент выхода в интернет вырос более чем в 2 раза: 34% в 2016 и 83% в 2017 году.
Семья
Половина ЦЭ имеет семью с детьми. Только 37% обычных путешественников могут похвастаться тем же в силу зрелого возраста, а также еще не сформировавшихся до конца жизненных приоритетов (сын-дерево-дом). Также представители ЦЭ чаще путешествуют с детьми (51% против 38% обычных путешественников), что закономерно влияет на потребительские привычки всей семьи в целом. Какой бы силой не обладало слово отца или матери, ребенок во многом определяет будущее поездки, вплоть до пункта назначения (78% против 70%).
Спокойный отдых
Удивительно, но факт: в путешествии ЦЭ предпочитает размеренный и спокойный отдых с возможностью поддерживать связь с офисом (40% против 30%). Обстановка вне дома располагает к «расслабляющим» процедурам вроде употребления алкогольных напитков (53% против 43%), сна (38% против 32%), чтения (38% против 34%).
Частые поездки
За 2012 год путешественники из ЦЭ доказали свое пристрастие к поездкам, что подтверждается следующей статистикой: больше поездок на выходные дни (2,1% против 1,8%); больше долговременных поездок (1,4% против 1,2%); больше «горячих» туров (31% против 22%); больше тратят (в среднем 4988 против 3812 долларов США); больше откладывают на путешествия (в прошлом году 3690, а в этом уже 5210 долларов США), из-за чего чаще отдыхают дома в целях экономии (31% против 23%).
Размах путешествий
Представителям ЦЭ не чужды большие расстояния и новые горизонты: 6 из 10 соглашаются на перелет продолжительностью более чем 6 часов (против 55% у менее оцифрованных путешественников).
Социальные связи
Пользователи из ЦЭ чаще сидят в соцсетях: Facebook (81% против 70% обычных путешественников), LinkedIn (48% против 28%), Twitter (33% против 19%), YouTube (23% против 19%), Google+ (23% против 13%), Pinterest (19% против 9%).
Самооценка и амбиции
Самооценке ЦЭ можно только позавидовать. На вопрос «Считаете ли вы себя счастливым» положительно ответило 82% (против 72%), веселым – 54% (46%), уверенным в себе – 52% (47%), общительным – 47% (40%), физически здоровым – 50% (44%). Схожий контраст относится и к планам на 2014 год: 42% подкованных в технологиях путешественников займутся собственным здоровьем (против 34%).
Выбор турфирмы
Когда дело доходит до оплаты путешествия, 53% пользователей из ЦЭ обращаются за помощью к онлайн-турагентствам, аналогично поступают только 45% обычных туристов. Половина ЦЭ (49%) предпочитают бронировать билеты и услуги в онлайн режиме (против 42%).
Контент
Новое поколение «оцифрованных» туристов очень трепетно относится к качеству контента. Поэтому, чтобы заполучить в клиенты такого ценного покупателя, обновите сайт, включив в него новые возможности: интерактивные карты с выводом информации о пункте назначения; скидочные купоны на авиабилеты, отельные номера, ренту машины, дополнительные бонусы; возможность оставлять, просматривать и оценивать пользовательские комментарии и впечатления о совершенных путешествиях; мобильную версию сайта; фото- и видеоматериалы по главным достопримечательностям; виртуальные туры местности.