Такое происходит регулярно, но надписи "рейс отменён" или "рейс задержан" бояться не нужно.
Что вы делаете и что НУЖНО делать? В стрессовой ситуации главное оставаться спокойным
Что вы делаете обычно?
1. В растерянности вы ходите по аэропорту, таская за собой тяжёлые чемоданы.
Что вам нужно делать?
1. Спокойно потребовать у представителя авиакомпании организовать хранение багажа (если рейс задержан менее чем на 2 часа)
Что вы делаете обычно?
2. Грустно сообщаете близким по телефону, что вас рейс задержан
Что вам нужно делать?
2. Не тратить свои деньги на звонки. Вы имеете право на 2 бесплатных звонка и 2 сообщения по электронной почте за счёт перевозчика (если рейс задержан более чем на 2 часа)
Что вы делаете обычно?
3. Покупаете очень дорогую еду и "золотую" воду
Что вам нужно делать?
3. Потребовать "ваучер" по которому вы имеете право поесть в любом кафе аэропорта до таможенного контроля.
Что вы делаете обычно?
4. Пытаетесь уместиться на чемоданах и в неудобных креслах в надежде уснуть. Или вообще спите на полу.
Что нужно делать?
4. Не мучайте себя, а потребуйте предоставить место в отеле вместе с трансфером (если рейс задержали более чем на 6 часов)
Если вас раздражённо спросят, почему вам обязаны предоставлять услуги, то скажите, что ваши права защищает пункт 99 Воздушного кодекса РФ:
Авиакомпания обязана бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки следующие услуги (п. 99 ФАП):
предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа в камере хранения в пунктах отправления.
Если авиаперевозчик отказывается предоставлять услуги, которые прописаны в Кодексе, то вам необходимо сохранить ваши билеты, все чеки расходов, а также справку о задержке рейса. С этими бумагами идите в суд.
Летайте с комфортом :))