Понимаю, что тема странная, но она о путешественниках на автомобиле, которых с каждым годом становится все больше. Проблема, которую я затрону, касается каждого, кто любит путешествия на авто.
Честно говоря, у меня накипело!
Речь о трассе М-4 "Дон", которая для любителей Крыма, Краснодарского края и прочих тех мест, основная.
Ну так вот. Помните стишок такой? Если нет, наберите в интернете.
Хорошо быть кискою, хорошо собакою, где хочу пописаю, где хочу покакаю...
Это все, конечно, прекрасно, но мы с вами люди вроде как культурные. И если мы заехали на заправку залить бензин, то очень ("прям очень ну когда же туалет освободится чего они там застряли!") хотим заодно сходить в туалет. А туалета на заправке нет. Точнее он есть. Но не работает! Вот обычно работает, а именно в этот час - нет. То воды нет, то вывоза ждут, то еще какая-нибудь проблема.
Мы расплачиваемся за бензин (кофе, бутерброды и что там еще в придачу дети захотели) и, чувствуя себя обманутыми, едем искать следующую заправку или, скорей всего, кустики. И забываем про эту заправку, которая не дала нам желаемого. Ведь, если мы стандартные отдыхающие, то заезжаем на нее раз в году.
НО! Вопрос, как оказалось, насущный. За 6 лет поездок по трассе М-4 в оба конца я вывела закономерность между нефтяными гигантами. Точнее между состоянием туалетов на их заправках. Точнее между их отношением к нам!
Мне вот как их клиенту, который покупает бензин по каким-то уже космическим ценам, абсолютно все равно какие у них там технические проблемы с туалетом!!! Я сутки в дороге, немытая, полуголодная, ушатанная, укачанная - хочу спокойно по-человечески сходить в туалет и умыться!
Вот скажу честно, на трассе на заправки Роснефть мы больше не будем заезжать (а вообще в Москве это наша основная заправка. И еще Газпромнефть). Я хочу, чтобы "кто у них там ответственные за туалеты" обратили внимание на эту проблему. Я на какую заправку не заеду, туалет не работает. Может, конечно, мне так везет?
Про Газпром не скажу, к ним не заезжали.
На Лукойл работают, но бензин там дороже, а туалеты не на мое обоняние...
Вот где я ВСЕГДА на трассе встречала работающие туалеты - это Татнефть и Башнефть. Чисто, не пахнет, все принадлежности на месте. И ГЛАВНОЕ - куда я заезжала, туалет был не один общий на всех М и Ж. А даже по несколько на М и несколько на Ж. Сами заправки, магазины, кафе оборудованы очень хорошо.
Вот что значит клиентоориентированность.