Сколько раз к тебе возвращается клиент? Как сделать так, чтобы он покупал постоянно и с удовольствием приводил новых?
Главная проблема конверсии
Я считаю, один из важнейших показателей бизнеса — это процент отвала. Если к тебе возвращается только 1 клиент из 100 — у тебя всё плохо. Потому что основной бизнес строится на повторных продажах
Есть такая фраза: «Быть или казаться»
Как у нас обычно бывает на рынке:
У компании и продукта, показатель «быть» на 2, а «казаться» — 10
Кажется, что всё шикарно, крутой сайт, упаковка. А за фантиком и мишурой, ничего твёрдого
Здесь проблема в том, что с первой продажей всё ок, а потом люди убегают просто
А бывает наоборот:
Продукт огонь — «быть» на 10, а кажется на 2
Сайт может быть далёким приветом из начала 2000-х или вообще не быть, менеджеры могут не брать трубку. Но те счастливчики, которые рискнули купить, остаются с этой компанией навсегда
В этой ситуации, всё хорошо с LTV, но вот турбина на входе очень узкая
Как надо?
Быть на 10 и казаться на 10, верно?
Нифига
Далай Лама говорит:
«Ты не можешь меня разочаровать, потому что я от тебя ничего не жду»
Но мы все покупатели и все мы чего-то ждём
Хочешь, чтобы люди взахлёб рассказывали о твоём продукте и рекомендовали его всем друзьям?
Формула простая:
Быть на 20, а казаться на 10
Превосходи ожидания клиента. Сделай так, чтобы от твоего предложения у человека взрывался мозг
Тогда можешь забыть о расходах на рекламу. Твоё предложение будет само приводить новых клиентов
Мне например очень нравится работать с Гуглом
Сотрудник может 3 часа висеть с тобой на телефоне и спокойным, абсолютно невозмутимым тоном рассказывать, куда и зачем нажимать
А после, ещё поблагодарит тебя и дополнительные материалы на почту отправит
Просто попробуй хотя бы раз им позвонить и всё поймёшь
Меня это вдохновляет
Я люблю перевыполнять обещания. И всегда планирую это заранее
Работая над новым проектом, я всегда готовлю несколько бонусов. Не добавляю их к предложению и даже не упоминаю во время продажи
А уже постфактум делаю клиентам приятный сюрприз
Даже самый капризный клиент приходит в восторг, получив неожиданный бонус
Удивить и порадовать людей обычно очень легко. Не надо сходить с ума, выдумывая дополнительные подарки
Просто выполни все обещания, обеспечь клиентскую поддержку, а попутно сделай один или два сюрприза
Это лучший маркетинг, который окупится в тысячу раз
Клиенты не только будут ждать твоего следующего предложения, они превратятся в преданных фанатов, которые будут всячески тебя поддерживать в любых начинаниях
Прям, как у Ольги Бузовой
А у тебя есть примеры, когда ты рассказываешь о какой-то компании или продукте, просто потому что ты в восторге от этого?
Напиши в комментариях