- Девушка, ну вы смотрите внимательней же! - фыркает кассир.
- В смысле? - я изумленно поднимаю брови.
- Вам просто повезло сейчас, что администратор в зале.
***
Утром я обнаружила, что у кошки закончился наполнитель. И надо бы собаке витамины купить и глистогонное на осень. Поехала в магазин зоотоваров. Сетевой, кстати, с классным выбором.
Стою, разглядываю ассортимент. Попросила продавца найти нужный наполнитель, жду. Девушка приносит мешок, и я иду дальше. По пути беру витамины, лакомство для дрессировки, пару мячиков кошке, пищалку Рику. Получается такая приличная кучка.
На кассе очередь. Я подхожу и выкладываю товары на стол. Через пару человек кассир начинает пробивать мои покупки. Наполнитель, витамины, игрушка, еще одна... Так, стоп!
- Вот это не мое, - говорю я, указывая на баночку собачьих консервов.
- Девушка, ну вы смотрите внимательней же! - фыркает кассир. Она уже пробила банку и теперь недовольна. Подзывает коллегу и просит сделать отмену. Та вставляет ключик в кассу, что-то нажимает, и все готово.
- В смысле? - спрашиваю.
- Вам просто повезло сейчас, что администратор в зале. А так у нас отмену вообще сложно делать и долго. В следующий раз смотрите за товаром, - девушка все еще сердится.
***
И вот вроде сеть... Персонал же там обучают обычно, нет?
Ну да, мне понадобилась отмена, и неважно, зачем. Денег не хватило, передумала, что-то лишнее пробили... Я как-то считала, что это нормальная практика, бывает.
Но оказывается, отмена покупки - операция крайне сложная, и я непременно должна знать, как сильно мне повезло, что это сделали быстро.
Клиентоориентированность - пять баллов.