В середине августа в Москве прошёл Geek Picnic — главное событие лета о технологиях, науке и искусстве. Одним из ключевых спикеров фестиваля стал Фабрисио Гранжа, директор по информационным технологиям Х5 Retail Group. Он выступил на главной сцене и рассказал о новейших технологиях, которые уже есть в ритейле или которые вот-вот станут нашей реальностью.
Мир в твоём кармане
В начале прошлого века телефон был роскошью, а сегодня он есть у каждого. Вызвать такси, купить электронику, познакомиться с девушкой — всё в одном смартфоне. И за это нужно благодарить не Стива Джобса, а Клода Шеннона — кумира всех айтишников, который основал теорию передачи информации.
И ещё один пример. Раньше мы сидели перед телевизором в ожидании любимой программы. А теперь есть YouTube, Netflix и другие возможности, чтобы посмотреть передачу там, где удобно и когда удобно.
Локомотив жизни — это информация
Жизнь ускоряется, а вместе с ней и количество информации. В 17 веке человек за всю жизнь получал информацию, равную одному номеру газеты New York Times. А что будет дальше? Креативность, изобретательность и работа мозга напрямую зависят от количества данных, которые у нас есть.
Ещё 10-20 лет назад всю информацию мы получали постепенно, структурированно. Первый класс, второй, третий. Сначала складывали, потом умножали, затем изучали физику, химию. А сейчас уже в три года ребёнку доступен огромнейший массив данных, достаточно просто выйти в интернет. И как понять мозг людей, которые получают столько информации практически с самого рождения? Как они будут мыслить через несколько лет?
Технологии сегодня уже совсем другие, и люди тоже. Они думают и живут совсем по-другому. Задача ритейла — удовлетворять их желания и соответствовать ожиданиям.
Поговори с «умной» колонкой
Amazon разработал колонку, которая помогает делать заказы в магазине. Нужно что-нибудь купить? Спроси у колонки. Она назовет цену и проверит наличие. Один недостаток — колонка работает только с Amazon.com, но делать заказ очень удобно. Не исключено, что в будущем будет мобильное приложение, которое позволит отсканировать штрих-код товара, и заказ тут же отправится к вам домой или добавится в корзину для будущей покупки.
А ещё есть Google-колонка. Команда IT X5 поможет с адаптацией Google Assistant под российский рынок, в том числе для покупок в «Перекрёстке Онлайн».
Дроны vs велосипеды
Китайский JD.com разработал огромный дрон, который способен доставлять 50-килограммовые заказы. Это практически вертолёт. Будет ли спрос на гигантские дроны? А может ну его, и лучше на двух колёсах по земле?
В Китае есть магазин, возле которого 20 сотрудников в форме сидят на велосипедах. Покупатель через приложение делает заказ, его тут же начинают собирать (в магазине работает около 50 человек), через несколько мгновений собранный заказ уже в руках сотрудника на велосипеде. Еще от 7 до 30 минут, и заказ уже в офисе или дома клиента. С парковкой у велосипедиста тоже никаких проблем, не то что у дрона.
Доставим до холодильника
У Walmart новый формат доставки — по доверенности. Ты разрешаешь курьеру заходить в твой дом и доставлять продукты прямо до полки холодильника. Конечно, в России рано говорить о такой доставки, тем не менее, доверие порождает доверие.
Магазин на колёсах
В Китае уже работает 24 мобильных магазина. Нажимаешь на кнопку в приложении — и магазин тут как тут. Ассортимент, конечно, так себе. Но удобно ведь, правда?
Распечатай мне бургер
О 3D-принтерах говорят давно, а они тем времени научились печатать продукты. Главное, успевай картриджи заправлять.
Супермаркет без кассиров
В Amazon Go нет ни продавцов-ассистентов, ни касс, ни охраны. Ты просто кладёшь продукты в корзину. Камеры сами всё посчитают, а мобильное приложение снимет необходимую сумму с банковской карты.
А до микроволновки доставите?
Вероятно, в будущем люди вообще не будут ходить в магазин. Ты просто приходишь домой, открываешь микроволновку — а там уже готовая еда.
В Японии 40% ассортимента магазинов — это готовая еда. Люди не хотят готовить, также как не хотят сидеть перед телевизором в ожидании любимой программы. Времени на это нет.
Как выглядит идеальный магазин будущего, по мнению Фабрисио? Ты приходишь в 10 вечера, а пакет со всеми продуктами, которые тебя устраивают по качеству и цене, уже на кухонном столе. Холодильник не нужен — продукты доставляют каждый день.
Общайся с магазином там, где удобно
Да, технологии делают нашу жизнь проще и удобнее. Машины уже активно автоматизируют процессы в магазина, но ощущения они заменить не смогут. Потому что в искусстве и эмоциях человека всё же не обогнать.
И здесь нужно сказать об омниканальности — покупатель должен чувстовать связь с магазином со всех сторон. Когда и где ему удобно. А при омниканальности нужны омнилюди. С появлением новых возможностей должен меняться и сам человек.
У разработчиков новых технологий для ритейла одна общая цель — сделать нашу жизнь лучше, проще и удобнее. Чтобы у каждого оставалось больше времени.
Айтишники должны думать о сервисе, с момента, как покупатель нажимает кнопку в приложении и до доставки продуктов. Думать обо всей цепочке. Ведь удобство покупателя — наша главная цел
Презентация выступления Фабрисио доступна здесь.
Кстати!
На московском Geek Picnic работала зона Декомпиляции – отдельное пространство для настоящих гиков, где можно было в неформальной обстановке пообщаться с топ-спикерами фестиваля, в том числе с Фабрисио, принять участие в интерактивных развлечениях и получить призы. X5 Retail Group выступила партнером фестиваля и организовала в зоне Декомпиляции backyard party в лучших традициях Кремниевой долины.
Ещё увидимся, до новых встреч!
____________
Обязательно подпишитесь на новости ITX5 на Facebook