Империя основана почти с нуля - сначала она была просто маленьким магазинчиком.
Что было и есть самым важным в построении бизнеса Starbucks
✔️Только аутентичность, только исключительно высокое качество;
✔️Starbucks первыми начали обжаривать кофе до очень тёмного состояния, получая на выходе более густой и крепкий кофе, который теперь широко известен именно благодаря этой компании;
✔️Никогда не идти на компромиссы в качестве – это отличительная черта компании, даже если ты переживаешь не лучшие времена. Именно благодаря этому, по окончанию тяжёлого периода, качество их кофе создало огромадную клиентскую базу;
✔️Если хотите добиться успеха – будьте максимально настойчивыми и последовательными в отстаивании своей позиции, даже если вам говорят «нет» гораздо чаще, чем «да»;
✔️Отношения, основанные на доверии, с вашими сотрудниками, принесут гораздо больше, чем просто «работа-деньги». Это же и приводит к уменьшению текучки в магазинах компании – в Starbucks она на уровне 65% в год против 400% у других ритейлеров;
✔️Выработайте свои корпоративные ценности и действительно придерживайтесь их – это создаст доверительные отношения внутри компании и между компанией и её клиентами, ведь стабильность бизнеса – залог многолетних отношений. Даже когда желание сохранения аутентичности конфликтовало с потребностями покупателей, это вылилось в дискуссии и обширные тестирования, чтобы не решать вопрос впопыхах, полностью не удостоверившись сначала в его правильности;
✔️Если вкладывать в развитие существенные средства, предвидя потребности вашего бизнеса в будущем, с ориентацией на долгосрочную перспективу, то вы окупите все ваши инвестиции и скоро выйдете в прибыль;
✔️Нанимайте людей, которые действительно понимают в своей работе и давайте им сделать её – в конце концов, это же их зона ответственности.