К сожалению, банкротство туристического оператора в России стало не редким явлением, однако, многие туристы продолжают пренебрегать элементарными правилами, которые могут обезопасить туриста от банкротства туроператора и помочь избежать испорченного отдыха.
В этой статье мы рассмотрим основные негласные правила, соблюдение которых поможет вам максимально обезопасить себя от таких проблем и не превратит ваш отдых в сущий кошмар.
Выбор туристической фирмы
Это один из первых вопросов которые следует решить при приобретении путевки. Очень важно обратить внимание на то, как долго ваш туроператор работает на этом рынке, насколько широка его география (филиалы), так же стоит тщательно изучить отзывы пользователей на популярных ресурсах об этой организации.
Перед тем как приобретать тур немаловажно поинтересоваться у страховщика кто выступает в качестве страховщика туристической организации. Страховщиком, как правило, выступает стразовая организация зарегистрированная на территории России и обладающая правом выплаты страхового возмещения в случае ненадлежащего оказания услуг туроператором.
Если ваш туроператор нарушит обязательства со своей стороны, то вы как клиент получите право на возмещение ущерба от страховщика или гаранта, в качестве которого может выступать банк, страховая компания или даже кредитная организация. Обратите внимание так же на то, насколько авторитетен и этот гарант.
В случае если туроператор будет признан банкротом, вы как клиент будете иметь право на три вида выплаты, а именно страховое возмещение, возмещение упущенной выгоды и возмещение морального вреда.
Сумма минимальной страховой гарантии может различаться в зависимости от суммы выручки туроператора, не поленитесь проверить своего потенциального поставщика услуг на этом сайте.
Осуществить выплату страховщик обязан в течении 30 суток после получения требования о возмещении, однако, возможен случай, что страховое обеспечение не сможет полностью покрыть все страховые случаи по требованиям, тогда страховой фонд будет пропорционально разделен между всеми пострадавшими клиентами фирмы.
Обязательно до заключения договора убедитесь в том, что ваш потенциальный туроператор входит в Единый федеральный реестр туроператоров. Пострадавшим клиентам туроператоров из этого реестра оказывается оказывается экстренная помощь членами Объединения туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь". Проверить входит ли ваш оператор в Единый федеральный реестр можно на этом сайте.
Приобретая путевку у туроператора обратите внимание на то как составлен договор. особое внимание обратите наличие номера оператора в Федеральном реестре, название фирмы и юридическая форма туроператора в реальности и в договоре должны быть идентичны. Даты поездки и нахождения в турне должны соответствовать заявленным вами, а "хитрый" пункт об изменении даты вылета и прилета должен отсутствовать. Важно чтобы в договоре были прописаны штрафные санкции и ответственность оператора в случае ненадлежащего исполнения своих услуг.
Если вы узнали о банкротстве турфирмы до выезда.
Сразу обратитесь в офис туроператора и выясните осуществляется ли выдача документов и прием претензий. Сразу заберите паспорта сданные для оформления визы и узнайте будут ли и когда производиться выплаты страховщиком. Обязательно получите оригинал письма об отказе туроператора исполнить обязательства по договору с указанием номера заявки и фамилией туриста указанной в договоре. Соберите все необходимые документы для подачи в страховую компанию (см. ниже).
Если вы узнали о банкротстве за рубежом.
В случае если вы заключили договор с туроператором который является членом Объединения туроператоров выездного туризма "Турпомощь", вам необходимо связаться с этой организацией по следующим контактам +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), факс: +7 (495) 981-51-49.
В таком случае вы будете иметь право на доставку вас в точку окончания путешествия самым оптимальным и быстрым по мнению организации маршрутом и видом транспорта. Если ожидание отправки в конечную точку путешествия составит более 12 часов, вас обязаны обеспечить местом проживания. Так же вам обязаны предоставить транспорт для трансферта от отеля до точки отправления в конечную точку путевки. При этом вы так же получаете право на бесплатное питание, оказание неотложно медицинской и правовой помощи и обеспечение хранения багажа.
Список необходимых документов для получения страховой выплаты.
- заявление о выплате страхового возмещения. Форма требования обычно размещается на сайте страховой компании;
- копия паспорта заказчика туристической путёвки или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копия договора заказчика туристической путёвки турагентом (с предъявлением оригинала);
- чеки, путёвки, платёжные документы;
- копия договора турагента с туроператором;
- платёжные документы, подтверждающие движение денег от турагента к туроператору по конкретной заявке;
- подтверждение и счёт на оплату с указанием фамилий туристов;
- запрос туроператору о возврате денежных средств;
- нотариально заверенная доверенность от заказчика тура (того, кто указан в договоре и оплачивал тур в агентстве) или иных лиц, которые будут обращаться в страховую компанию.
В каких случаях предусмотрена выплата страховки пострадавшему.
Возврата денег по закону вам удастся добиться в следующих случаях:
- неоказания турфирмой обещанной услуги или её ненадлежащее исполнение (размещение в отеле, трансфер и т. д.);
- компенсации прямого ущерба в результате неисполнения турфирмой своих обязательств;
- покрытия издержек из-за вынужденного преждевременного выезда с мест отдыха.
Собрав все необходимые документы вам требуется сразу обратиться к страховщику, если он откажется исполнять свои обязательства перед вами, то придется решать вопрос через суд.
Вместе с иском в суд также стоит подать следующие документы:
- акт о выселении из гостиницы;
- счёт по оплате номера;
- видео- и фотосвидетельства;
- показания свидетелей (вас будет много)
________
Надеемся, что планируя свое путешествие вы ответственно подойдете к выбору туроператора и ваше путешествие никогда не превратится в кошмар и гору неоправданных ожиданий с судебной волокитой.
Желаем вам приятных путешествий и множество положительных эмоций!
________
Если вы сочли данную публикацию полезной, поставьте "лайк" и подписывайтесь на наш канал, вас ждет регулярный выпуск полезных материалов.