Реальная история о том, как я на Победе полетел из Анапы в Москву.
Мне необходимо было решить несколько рабочих моментов и с этой целью я приобрел билеты из Анапы в Москву и обратно (на это обратите особое внимание - Туда и Обратно) дата и время вылета Анапа - Москва 01.08.2018 08-00, Назад 02.08.2018 21-00
Время вылета не даром было выбрано раннее. Я летел всего на 2 дня и по моим планам должен был уложится в них, для решения своих рабочих моментов.
Прибыв в аэропорт Анапы, я подошел к стойке регистрации и предъявил паспорт. До окончания регистрации оставалось еще минут 20.
Девушка взяла мой паспорт и посмотрев на меня сказала, что к сожалению, вылететь этим рейсом я не смогу, так как произошел так называемый овербукинг. Кто не в курсе что это такое объясняю – это когда продают билетов больше, чем мест в самолете. К слову овербукинг в России запрещен и приравнивается к мошенничеству.
Меня просили не переживать, так как меня посадят на другой рейс, который вылетает в тот же аэропорт Москвы, только на 40 минут позже , т.е. 08-40. Я согласился только с тем условием, что пригласят представителя авиакомпании и мне на билете поставят отметку о том, что я вылетел другим рейсом
Каково е было моё удивление, когда представитель Победы сказал, что он сейчас занят и подойдет, когда освободится, примерно минут через 40.
Как Вам? Я не попадаю по их вине в самолет, а он занят.
Ну да ладно. Сижу жду представителя, но его нет. До окончания регистрации следующего рейса остается минут 10 и тут я начинаю понимать, что могу и на него не попасть. Я требую у девушки регистрировать меня на рейс, который она обещала. Но она говорит, что все нормально и сейчас подойдет представитель и я улечу.
Наконец этот БОГ авиации появился в зале. Подошел ко мне и даже не представившись, сказал, что ближайший рейс, на который он может меня посадить вылетит сегодня в 22-45, а на рейс, который мне обещали уже тоже мест нет. И вообще ему не понятно моё возмущение, так как он и так мне максимально помогает.
Вообщем, после долгих криков и споров он обещает посадить меня на рейс в 11-40, который прилетает в совершенно другой аэропорт. У меня был Внуково, а это Шереметьево. Москвичи меня поймут, по времени добраться в нужное мне место из этого аэропорта, получалось где - то на 2-2,5 часа больше.
Понимая, что других вариантов у меня уже нет, я соглашаюсь вылететь на 3 часа позже чем планировал и прошу представителя дать мне бумагу или сделать отметку на билете, что я вылетел другим рейсом.
На мою просьбу представитель отреагировал крайне негативно и сказал, что никаких отметок, а тем более бумаг он выдавать не уполномочен и что если меня что - то не устраивает, то я могу вообще не лететь.
Не сдаваясь я попросил его дать телефон горячей линии авиакомпании. Ответ меня вообще обескуражил. Оказывается представитель авиакомпании телефона не знает, не обязан его давать, а если он мне необходим, то ищи его в интернете сам. И вообще хочешь лететь я оформляю на 11-20, будешь выпендриваться вообще не полетишь. Оформив мне билет, представитель авиакомпании исчез как ниндзя в американских боевиках.
Ну да ладно, хорошо интернет сейчас везде доступен. Начал искать телефон горячей линии, но оказывается не все так просто. В контактах авиакомпании есть только один телефон и тот платный. Чёрт с ним звоню на него. Ни тут то было позвонив раза 3 – одно и то же, через несколько гудков телефон сбрасывает вызов. Тогда нашел другой телефон на форумах. Вы можете себе представить, телефон авиакомпании которая перевозит миллионы людей, я нашел только на форуме.
Наконец то дозвонился. Ура! Описал вкратце ситуацию, девушка диспетчер подтвердила, - Да представитель должен дать бланк, я его должен заполнить и отправить в авиакомпанию. Хорошо. Подошел к стойке информации, попросил пригласить в зал вылета представителя авиакомпании. Ответ как всегда «радовал» – представитель занят и никуда выходить не собирается.
Набираю снова телефон горячей линии, снова обрисовываю ситуацию. Называю аэропорт где всё происходит и фамилию их представителя. Говорю, что представитель отказывается выполнять хоть какие - то действия. На что мне отвечают, - Как же мы вам можем помочь, ведь мы в Москве, а вы в Анапе и кладут трубку.
Вообщем концовочка не радостная. В Москву я все же попал, но часов на 6 позже чем планировал. Сделать свои дела конечно же не успел. И на следующий день вылетел назад.
И только прилетев назад, я понял всю безысходность ситуации.
Я купил и оплатил билеты на самолет, вроде бы не у мошенников, у серьезной авиакомпании. Забронировал и оплатил номер в гостинице в Москве. На самолет меня не посадили, ответственность за свои действия никто не несет, мне по факту не к кому обратиться.
И меня посетила мысль, что мне вообще могли сказать, что я сам опоздал на рейс, и поэтому «До свидания гуси».
На следующий день я написал претензию в авиакомпанию. Вот жду что ответят. Но чует мое сердце, что брать ответственность на себя никто не будет.