По данным Роспотребнадзора, в 2017 году среди жалоб на некачественное оказание медпомощи 60% ‒ это претензии к услугам косметологов, навязывание услуг, отсутствие медицинской лицензии, небезопасность препаратов.
Что нужно знать перед походом к косметологу в салон или к тату-мастеру?
1. Нужна ли лицензия на косметологические услуги?
Обязательно. Практически все косметологические услуги приравнены к медицинским, и для их оказания необходимо получать лицензию. Например, лицензия необходима для оказания услуг - различные виды массажа, прокол мочек ушей, перманентный татуаж, пилинг, лазерное омоложение т.д.
Список услуг, требующих лицензирования, можно найти на сайте Росздравнадзора
Весь список услуг, требующих лицензирования, можно найти на сайте Росздравнадзора.
Косметологические услуги имеет право оказывать врач-косметолог, т.е. специалист, имеющий профессиональное образование и соответствующую квалификацию. Тату-мастер также должен иметь диплом медработника.
Не нужна лицензия на: маникюр, педикюр, массаж лица, СПА-процедуры для тела.
2. Как выбрать «надежный салон»?
Необходимо узнать всю информацию о салоне. В салоне и на сайте салона обязательно должна быть размещена, в частности, следующая информация:
- лицензия на медицинские услуги;
- перечень предоставляемых услуг и их стоимость;
- условия, порядок, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты;
- адрес местонахождения юрлица;
- образование и стаж работы врачей-косметологов.
3. Я пришла в салон. Обязательно заключать договор?
Да, так как в договоре должен быть описан весь перечень оказываемых услуг, а также их стоимость. Договор поможет в случае спорных ситуаций отстоять свои права.
Если договора нет, то сохраняйте чеки на оплату процедуры. При возникновении спорной ситуации они также будут являться доказательством.
4. А если косметолог работает на дому, к нему безопасно обращаться?
Нет, не безопасно. Кроме того, такой косметолог нарушает закон.
Но если косметолог получил лицензию (можно только на один вид услуги), зарегистрировался как ИП и открыл свой кабинет (а не принимает в квартире), то к нему можно обращаться.
5. Я заключила договор с салоном красоты, но потом передумала. Я могу отказаться от договора?
Потребитель может отказаться от исполнения договора в любой момент, оплатив уже полученные услуги. В этом случае необходимо направить в салон письменный отказ.
Потребитель может отказаться от выполнения договора, если:
а) услуга не соответствует заявленному качеству;
б) не выполняются условия договора. В этом случае можно потребовать возмещения убытков, возврата уплаченных средств.
6. У меня ухудшилось здоровье после процедуры: началась аллергия, появилась асимметрия лица и т.д. Что делать?
Если сразу же после процедур состояние здоровья ухудшилось, то необходимо обратиться с жалобами к тому же врачу-косметологу, который провёл манипуляции.
Если состояние ухудшилось через какой-то промежуток времени, то:
- Обратиться в поликлинику к врачу для постановки диагноза;
- Доказать связь между косметической услугой и ухудшением здоровья (это сложно). Это можно сделать с помощью медицинской экспертизы.
Если экспертиза подтвердит причинно-следственную связь между некачественной услугой и вредом здоровью, то потребитель имеет право на компенсацию.
Сначала необходимо обратиться в салон с претензией. Если он откажется добровольно возместить причинённый вред, то нужно обратится в суд. Также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.
Мы часто пишем памятки для потребителей, чтобы им было проще и эффективнее защитить свои права. На сайте ceur.ru еще больше информации!