Бизнес-процессы являются основой умной CRM. Разработкой бизнес-схем занимаются менеджеры, маркетологи и программисты совместными усилиями. Разработка проходит все стадии от генерации идей до циклической оптимизации эффективности.
Бизнес-процесс - это последовательность действий, направленная на достижение определенной цели. Регламентированность этапов бизнес-процесса достигается благодаря:
- чётким инструкциям для сотрудников;
- оптимально организованной работы компании;
- анализа успешного опыта завершенных процессов;
- контролю состояния бизнеса, анализу отклонения от эталонных показателей открытых процессов и этапов.
Для создания схемы процесса в 1С существует инструмент: маршрутная карта бизнес-процесса (графический редактор). Рассмотрим некоторые схемы.
Бизнес-процесс 1С:CRM - Продажа
В схеме были использованы следующие элементы:
- точка действия
- точка вложенного бизнес-процесса
- точка выбора варианта
- точка условия
Бизнес-процесс 1С:CRM - Поручение
В схеме использованы следующие элементы:
- точка действия
- точка выбора
Бизнес-процесс 1С:CRM - Разбор жалобы
Бизнес-процесс 1С:CRM - Маркетинговое мероприятие
В этой схеме использован приём разделения на параллельно идущие процессы. Графически разделение обозначено элементами:
- точка разделения
- точка слияния
Создание бизнес-процесса
- Настройки бизнес-процесса: название процесса; маршрутная карта; подразделение, уточнение исполнителей этапов; настройка вида события, из которого стартует процесс.
- Маршрутная карта, которая создаётся с помощью графического редактора, определяет логику бизнес-процесса: состав этапов, набор условия, точки старта.
- Устанавливаются: задание на этап, длительность, исполнители этапов, документы, вводимые на этапах.
- Параметры: досрочное завершение, редактирование даты выполнения, возможность смены текущего этапа, корректировка сроков процесса и задачи, запуск в фоновом режиме.
Тем, кто заинтересовался более подробными инструкциями по созданию бизнес-процессов в 1С, можно порекомендовать два 5-7 минутных видео-ролика.
Создание маршрутной карты бизнес-процесса
Настройка этапов карты маршрута бизнес-процесса
В следующих статьях рассмотрим логику создания схем бизнес-процессов подробнее.