Ну вот, вы накидали товар в корзину, оплатили и принялись ждать. Кажется, что всё хорошо, но могут быть и неприятные моменты.
Во-первых, не все продавцы чисты на руку. Поэтому покупка товара у тех, у кого низкий рейтинг или кто только начал работу - может обернуться проблемами.
Во-вторых, на каждый товар так или иначе есть альтернатива по заниженной цене и она далеко не всегда из-за восточной доброты. Многие вещи с весьма большим процентом брака, а многие - откровенный хлам. Вам про это никто не расскажет и не покажет.
В-третьих, сам Али не на вашей стороне. Да, они декларируют защиту покупателя и даже есть страховка на территории РФ, но это не более слова. Ну вот честно - что вы сделаете, если вам не приехал товар, а Али займёт сторону продавца в таком споре?
Поэтому ДО покупки вы должны понимать и осознавать, что все ваши деньги могут осесть в карманах у китайцев. Я сгущаю краски, но читать визги по поводу потерянного в таких магазинах - уже даже не смешно.
Итак, несколько советов, как действовать:
- в случае, если товар с номером отслеживания и пересёк границу РФ, то можете с Али и продавцом даже не начинать спор - все претензии к Почте России. Проблема в том, что китайцы не страхуют свои отправления и ставят низкую оценку стоимости, что возвращать особо нечего, даже если Почта РФ пойдёт вам на встречу
- если товар без отслеживания или так и не пересёк границу РФ, то до окончания срока по защите покупателя, например за одну неделю - открываете спор. Для этого заходите в раздел заказов и справа от нужного товара нажимаете кнопку "Открыть спор". Интерфейс сайта не самый дружелюбный и менять они его не собираются, так как только на этом этапе уже часть людей теряется и отсеивается. Заполняете все необходимые поля и отправляете. Первая часть спора пойдёт исключительно с продавцом. Он будет вам что-то предлагать, а вы либо соглашаетесь либо нет. Если согласие не будет достигнуто, то подключится Али. Из-за мошенников полный возврат средств - довольно редкое явление, поэтому скорее будет какая-то компенсация. Например я заказывал плату для ТВ с пультом управления, причем на фото он на английском, а прислали на китайском. Плата стоила 1200 руб, сделали скидку, вернули 330 рублей. Из-за ограничений по работе с интернет китайцы не видят (или не хотят видеть) Youtube или другие облачные сервисы, куда бы вы могли выкладывать свои доказательства, а часто нужно выкладывать и видео. Поэтому вам придётся научиться управляться с каким-то редактором видео или хотя бы конвертером из формата в формат. Если вы не отреагируете на запрос Али, то они закроют спор по своему усмотрению. Поэтому на период спора почту проверяйте регулярно
- Пока вы спорите с продавцом, он будет вам предлагать закрыть спор, а он тут же вышлет вам новый экземпляр товара - это обман. Если вы сами закрываете спор, значит вас всё устраивает и у продавца не никаких причин выполнять свои "обязательства"
- то что касается страховки в РФ. Можете конечно пользоваться, но я не вижу в этом смысла. Китайцы всё устроили так, что если вы захотите открыть спор, то у вас автоматически сгорает гарантия, и у них появляется возможность сделать вам небольшую компенсацию, но товар оставить у вас. Поэтому если с товаром проблемы - обращайтесь по гарантии, а не открывайте спор
- в ряде случаев вам могут предложить возврат товара, и когда он вернётся, вам сделают полный возврат средств. Это тоже на ваш риск. Отправка обойдётся вам в определенную сумму, например отправить в Китай мобильный телефон стоит $20, поэтому если вы купили бюджетный аппарат за $70, то почти треть суммы потеряете в любом случае
- чаще всего какие-то товары, по мелочи, кажутся работающими и даже пару раз включаются, а потом перестают работать. Я пишу продавцу, иногда просто высылают еще одну. Но это примерно 50 на 50
Поэтому когда вы хотите что-то купить - читайте отзывы, там конечно полно хлама в духе "посылку не распаковывал, но всё отлично". Но есть и хорошие отзывы, которые помогают. Да и вы не ленитесь такие отзывы писать. Удачных покупок.
Если статья вам понравилась, то пожалуйста поставьте лайк и поделитесь ссылкой с друзьями. Подпишитесь на канал, чтобы не пропускать новые статьи. Спасибо.