Это случилось давно. У меня загорелась кухонная плита. Ну, как загорелась? Пламя пошло через ручку крана конфорки. Я быстро перекрыла газ и стала думать, как быть. Плиту надо было заменять -- гарантия закончиться не успела. На всякий случай я сфотографировала плиту со следами пламени из ручки, потом вспомнила, что цифровые фото не принимаются в качестве доказательств (разве что вместе с камерой) и сделала снимок уже на пленочном фотоаппарате. А дальше начались проблемы.
Да, закон на стороне потребителя, вот только процедура замены негодного товара или же возвращение вместо него денег довольно муторна. Покупатель должен обратиться в магазин, должен заполнить кучу бумаг, а потом терпеливо выслушивать рассуждения о том, что необходима экспертиза (как будто сам факт огня в неположенном месте не является доказательством брака), предъявлять фотографии негодной плиты, фиксировать отказы продавца -- подписи, даты... Нет, в конечном счете покупатель своего добивается, но времени и нервов на это тратится много. А кто-то (если речь не идет об очень дорогом товаре) сдается и просто делает новую покупку, хотя и в другом магазине.
И вот, в очередной раз услышав "Подождите здесь, мне некогда", я вдруг подумала, а зачем мне проходить все эти стадии? Можно сделать проще -- меня этому учили.
Вы спросите где и чему? Отвечу: в Горьковском государственном университете на историческом факультете на кафедре Новой и Новейшей истории. У нас были замечательные спецкурсы -- к примеру, Американский лоббизм. А еще мы изучали методику проведения избирательных компаний в США, и скажу вам, друзья, неважно, продвигаете ли вы кандидата на пост президента, какой-то товар или пытаетесь заменить плиту. Методика одинакова. Даже если это не США, а Россия.
И вот я стою там, где мне велели (а это оказалась кафедра оформления покупок), жду, а поскольку в зале жарко, обмахиваюсь листком бумаги. Только этот листок -- фотография сгоревшей плиты (я пришла со всеми документами) и при этом изображением наружу.
Черед пять минут к кафедре подошла счастливая пара оформлять покупку плиты. И наткнулась на меня. А я что? Стою, молчу, обмахиваюсь. Но плиту на снимке хорошо видно -- формат А-4, цветная печать.
-- Что это?! -- с некоторой опаской спрашивает молодой человек.
-- А, это... -- рассеяно говорю я. -- Моя плита.
-- Но что с ней? -- спрашивает уже девушка и тычет пальцем в снимок.
-- Сгорела, -- меланхолично отвечаю я. -- Вот теперь меняю.
Оба ошалело смотрят на снимок -- а он хорош! -- черный след от пламени из ручки виден великолепно.
В общем, они ушли, не оформив покупку. Пошли искать плиту в других магазинах.
Когда из магазина за полчаса без покупки ушла пятая пара, менеджер по залу понял, что происходит что-то не то. Но что он мог предъявить мне? Я никого не уговаривала уходить. Я вообще ни к кому не обращалась -- видеозапись с камеры это легко бы подтвердила. Я стояла там, где мне и было сказано, и ждала -- как мне и было велено.
И тогда менеджер отложил все дела и занялся мной. И тут он сообщил, что экспертиза не нужна -- ведь все и так ясно, огонь не должен идти через ручку, значит, у нас заводской брак и плиту надо немедленно заменить. А потом он позвал из зала продавца и поручил помочь мне подобрать новую плиту -- "Как для себя", -- шепотом добавил он, но я услышала.
Продавец выполнил поручение на отлично. Прошли годы, но та плита прекрасно работает, как, собственно, и должно быть. А все почему? Потому что я вовремя вспомнила, чему меня учили.
© Юлия Р. Белова