Свою первую компенсацию за задержку рейса я получила очень давно, когда ещё была студенткой. Мы с подружкой летели отдыхать в Турцию и авиакомпания Россия без лишних сомнение задержала нам рейс туда на целых 6 часов. Мы были энергичные и бойкие, решили им с рук такое не спускать, сколотили группу из пострадавших и пошли в суд. Выиграли и получили компенсацию, что-то в районе 150 долларов на человека. Мелочь, а приятно. С тех пор я чётко придерживаюсь принципа, что серьезное нарушение авиакомпанией своих обязательств перед пассажирами должно быть наказано рублем.
И в этой позиции я к счастью не одинока. Существует уже установленный свод правил по компесации со стороны авиакомпании в случае задержки или отмены рейса.
Итак, если рейс задержан или отменен, и вы уже в аэропорту, то требуйте:
1️⃣ Спустя 2 часа ожидания:
Прохладительные напитки и снеки, 2 телефонных звонка или возможность отправить E-mail/Fax
2️⃣ Спустя 4 часа:
Горячее питание (далее каждые 6 часов)
3️⃣ Если вам предстоит ожидание более 8 часов днем (6 часов – ночью):
Размещение в отеле на период ожидания
Трансфер до места размещения и обратно
4️⃣ Если Ваш рейс был неожиданно отменен, то Вы имеете право на одну из следующих опций:
- Альтернативный рейс/транспорт до места назначения.
- Возврат полной стоимости билета в течение 7 дней и возврат в первоначальный пункт путешествия, если дальнейшее путешествие не имеет смысла (также применимо при задержке более 5 часов)
Это законные права всех пассажиров, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса.
Теперь про компенсации за задержку.
В случае, если вы достигли конечного пункта назначения с опозданием на 3 часа или более, вы имеете право на получение компенсации в размере от €250 до €600.
При этом задержка не должна быть вызвана чрезвычайными обстоятельствами: плохие погодные условия, угроза теракта. Если у авиакомпании случилась забастовка, то вы можете подать на компенсацию, но если забастовка была среди сотрудников аэропорта или профсоюза, то это ЧС.
Если за последние 6 лет ваш самолёт задерживали на 3 часа и более, попробуйте получить компенсацию через Compensair.
В случае успеха они возьмут 25% от полученных с авиакомпании денег, а вам на карту упадёт от €250 до €600 евро.