В мобильном приложении «ЯТ» я написал в заказе, что время подачи 12 часов 10 минут, до которого в аккурат оставалось минут 40. Далее нажал кнопку «вызвать такси», после чего водитель приехал через 5 минут.
Спрашиваю через виджет водителя: Я: – Почему так рано?
Водитель: – Вы вызвали, я приехал. Если не нужно, отменяйте заказ!
Я: – Время ожидания оплачивается?
Водитель: – Да, но немного, 10 рублей минута.
Совершенно не понимая, для чего мне нужны лишние затраты, я заказ отменил. В поддержку «ЯТ» отправил причину: «Заказал такси на определённое время. Такси приехало раньше на полчаса. Водитель проинформировал об оплате времени простоя» .
Довольно быстро из поддержки пришёл ответ: «Приносим извинения, на следующую поездку дарим 200 рублей по такому-то промокоду» .
В итоге уехал на другом такси конкурирующей компании, но надо отдать должное, что служба поддержки Яндекс-такси отреагировала грамотно.