Пришли в магазин за батарейками, а вышли из него с новым утюгом, роботом-пылесосом и принтером. Знакомая ситуация, не правда ли? Продавцы-консультанты в магазинах бытовой техники, бесспорно, занимают ведущие позиции в рейтинге назойливости продавцов непродовольственных товаров. Оно и неудивительно – зарплата у них складывается из процента с продаж. Поэтому они всеми силами стремятся к тому, чтобы купили вы побольше и подороже.
Они знают множество уловок, как заставить вас купить нужный им товар, но мы постараемся на них не попасться.
Уловки продавцов бытовой техники
1. Предупреждения
Сюда относятся все как бы случайно брошенные фразы типа «в другом магазине вы не купите такого качества» или «только этот пылесос спасет от аллергии на пылевых клещей». Продавец-консультант выясняет ваши слабые места и умело этим пользуется. Не стоит верить ему на слово. Это всего лишь продуманный маркетинговый ход.
2. Товар в подарок
Часто продавцы-консультанты предлагают подарок в нагрузку к купленной вещи: «миксер за полцены при покупке тостера» или «купите две вещи и получите третью в подарок». Не спешите радоваться. Как правило, цена основных вещей такова, что уже включает в себя стоимость «подарочной» вещи. Бесплатно вам никто ничего не даст.
3. Шикарные скидки
Еще одна уловка продавцов: «Только сегодня у нас скидки на все модели фенов этой фирмы». Ну правда же, хочется купить фен со скидкой 50%, даже если вы изначально шли за утюгом? Не надо торопиться. Придите домой и обдумайте, стоит ли покупать ненужную вещь. Заодно загляните в интернет и проверьте разброс цен по аналогичным товарам: возможно, вы найдете еще дешевле.
4. Продвижение бренда
Если продавец-консультант крайне настойчиво пытается продать вам определенный бренд, знайте: за него ему полагается повышенная премия. Именно поэтому он будет расхваливать одну марку товаров и принижать достоинства других. Чтобы точно определить, личный интерес продавца в продвижении определенного бренда, попробуйте спросить его о простых функциях, которые имеют во многих аналогичных приборах. Если продавец по-прежнему будет настаивать на своем, ищете себе другого консультанта.
5. Уникальные функции
Нередки случаи, когда окончательное решение о покупке принималось под впечатлением уникальных функций товара. Например, многих удивляют современные технологии удаленного доступа. На самом же деле, большинство из этих «фишек» вам просто-напросто никогда не пригодятся. Поэтому, покупая тот или иной товар, ориентируйтесь только на те функции, которыми вы будете пользоваться.
6. Информационный перегруз
Продавцы-консультанты стараются говорить много и быстро. Из-за этого вам в мозг впечатываются только основные цепляющие фразы («современный», «отличное качество», «множество функций», «большие скидки»), а кроме того, вы не успеваете сообразить и задать интересующие вопросы. Прежде чем что-то покупать, попросите дать вам время на обдумывание. За эти несколько минут информация в голове должна встать на свои места, и вы сможете более адекватно оценить все достоинства и недостатки товара.
7. Демонстрация
Очень распространенный и популярный прием взаимодействия с покупателем. Продавец демонстрирует вам все возможности товара: шесть режимов глажки у утюга, девять функций работы пылесоса, двенадцать насадок у кухонного комбайна.
С одной стороны, когда происходит такая демонстрация, у покупателя задействуются все органы чувств, и желание купить именно это товар усиливается. С другой, когда продавец перед вами вскрыл несколько коробок или полчаса показывал вам, как управляться с электроплитой, уйти, ничего не купив, будет как-то неловко, даже если товар вам не особенно понравился.
Словом, если настойчивый продавец, видя, что вы сомневаетесь, говорит: «давайте я вам лучше покажу», приготовьтесь к тому, что отказаться от покупки будет практически невозможно.
Только помните о том, что использовать новый товар в магазине и пользоваться им дома – не одно и то же.
Продавцы сотовых телефонов тоже любят прибегать к всяческим уловкам. О них читаем тут.