Международные рейсы
Есть ли у меня право на компенсацию при задержке/отмене международного рейса?
Да, есть. Это право закреплено в Монреальской конвенции (Россия присоединилась в 2017 году).
Компенсацию можно получить и за непредвиденные расходы, которые пассажир понёс из-за отмены рейса (например, бронирование автомобиля, дополнительное проживание в гостинице и др.). Необходимо сохранять все чеки и оплаченные счета, подтверждающие задержку рейса и непредвиденные расходы. В некоторых странах полагается и компенсация морального вреда.
Какие документы нужно предъявить? В какие сроки?
Подать заявку на компенсацию можно сразу же в аэропорту. Срок давности: два года.
Необходимо предъявить документы (чеки, квитанции) об отложенном (отменённом) рейсе и о непредвиденных расходах.
Кроме этого, нужно сделать скриншот онлайн табло, на котором есть информация об отмене/задержке рейса; фотографию объявления об отмене/задержке рейса.
Компенсации за задержку рейса из/в Евросоюз
Право на компенсацию распространяются на рейсы, попадающие под действие постановления ЕС 261. Размеры компенсации зависит от обстоятельств. Например, при задержке более трёх часов компенсация составит до €600. Срок подачи заявления: от одного года до 10 лет.
При задержке более 5 часов пассажир может рассчитывать не только на компенсацию, но и на частичное или полное возмещение стоимости билета и обратный перелёт до аэропорта вылета (при необходимости).
Кроме этого, при задержке рейса пассажир может потребовать от компании-перевозчиках предоставить ему:
- еду и напитки;
- размещение в отеле (номер и трансфер из аэропорта и обратно);
- средства связи (пассажиру положены два телефонных звонка, сообщения по телексу/факсу и электронных письма).
Внутренние рейсы
В какие сроки можно обратиться за компенсацией при отмене/задержке рейса?
При отмене/задержке рейса направить претензию перевозчику можно в течение 6 месяцев с момента задержки рейса.
Если перевозчик не удовлетворил претензию, можно обратиться в суд.
Срок исковой давности: 3 года.
Какие документы нужно предоставить при обращении в суд?
К заявлению о получении компенсации за задержку рейса необходимо приложить копии документов:
- Претензия в адрес авиакомпании с требованием компенсации;
- Письменный ответ перевозчика;
- Билеты с отметками о задержке или отмене вылета;
- Багажная квитанция;
- Копия коммерческого акта;
- Посадочный талон;
- Чеки и квитанции, доказывающие убытки;
- Другие документы, которые помогут обосновать необходимость возместить убытки (например, билеты на пропущенные мероприятия, медсправки и т.д.).
Чартерные рейсы
При задержке/отмене чартерного рейса пассажиры имеют те же права на компенсацию, что и для регулярных рейсов.
Стыковочные рейсы
Я опоздал на стыковку из-за задержки первого рейса. Я получу компенсацию?
Если рейс выполняет одна авиакомпания (т.е. у вас единый билет), то она должна обеспечить стыковку, не требуя дополнительной оплаты. Если перевозчик этого не сделал, то положена компенсация.
Если дело дошло до суда, то суд рассмотрит спор по правилам о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств.
После авиаперелета я должен был ехать на поезде. Из-за задержки рейса я опоздал. Что делать?
Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, то можно потребовать компенсации (например, возврат стоимости пропавших ж/д билетов). Для этого нужно поставить отметку об опоздании рейса у представителя перевозчика.
Размер компенсации составляет:
25% МРОТ (для исчисления штрафов и компенсаций составляет всего 100 руб.) за каждый час просрочки, но не более половины цены билета.
Если рейс был международный, то пассажир может взыскать с авиакомпании еще до 380 000 руб.
Совет: сначала подайте претензию по закону о защите прав потребителя, а затем – исковое заявление в суд о компенсации материального ущерба и морального вреда.
Авиаперелет входит в стоимость турпутевки
Я купил тур. Кто отвечает за задержку рейса?
Если авиаперелет входит в стоимость купленного тура, то ответственность несёт туроператор. Деньги за чартерную перевозку возвращает то лицо, которому пассажир заплатил за билет.
А за что отвечает авиаперевозчик?
Если стоимость перелёта входит в тур, то авиакомпания несет ответственность только за проблемы с багажом.
Если при покупке тура пассажир оплачивал билеты отдельно по договору перевозки, то за проблемы с рейсом отвечает перевозчик.
Источник фото: кадр из фильма Невероятные приключения итальянцев в России, СССР, 1973.
Ставьте лайки и подписывайтесь на наш канал.
Редакция блога и сайта ceur.ru.