Реальная история: ребята летели в командировку за границу, билеты им на группу оплачивала компания, онлайн регистрации нет, только на месте. Маршрут Москва-Валенсия с пересадкой в Риме. В вечном городе 8 часов ожидания рейса, ребята выбрались в город, возвращались – времени впритык, но успевали. Каково же было их удивление, когда на регистрации им сказали, что мест на их рейс больше нет. И они сейчас не улетят.
Билеты были оплачены, тогда почему же так случилось? А потому что овербукинг!
Овербукинг (от англ. оverbooking – сверхбронирование) – это когда авиакомпании продают билетов на рейс больше, чем имеющихся мест, с надеждой на то, что кто-то опоздает, или такое может быть, если по техническим причинам самолет поменяли на меньший по вместимости. Историю и подробности такой «клиентоориентированной» практики погуглите, а я расскажу, что делать, чтобы это было не про вас)))
На 100% от этого никто не застрахован, но скорее всего вас это не коснется, если вы будете:
- регистрироваться на рейс заранее, онлайн
- если нет онлайн регистрации – приходить на регистрацию к ее началу, чаще всего мест не хватает тем, кто пришел на регистрацию последними.
Ну и бывалые говорят, что с горящими и акционными билетами такое случается чаще, что в праздники риск попасть под овербукинг выше. Но призывать не летать так я не буду)))) Потому что овербукинг не такой уж частый и страшный зверь, а вот праздники и акционные билеты – для многих единственная возможность не сидеть дома.
Ну а что делать, если с вами все же случился овербукинг?
Не нервничать, все равно ж самолет уже улетел, а спокойно и со знанием дела реализовывать свои права на получение компенсаций, как в ожидании и последующем полете, так и денежных.
Что должны в таком случае авиакомпании вам? Обеспечить перелет другим рейсом, организовать его ожидание (в зависимости от времени – напитки, горячее питание, отель/трансфер к нему и обратно), в зависимости от времени ожидания еще и выплатить компенсацию. Какую? Зависит от правил и тарифов авиакомпаний. Узнавайте! Например, в Европе и Америке денежные компенсации вызывают желание попасть под овербукинг))) а вот получить от наших родных авиакомпаний суммы, которые вас успокоят, особо не рассчитывайте.
Для получения компенсаций и надлежащего отношения важно факт вашего неполета как следует задокументировать. Сохраняйте все бумаги, касающиеся полета, на билете требуйте отметку о том, что вам отказано из-за нехватки мест, зафиксируйте время регистрации, отказа, можно видео записать, сохраняйте все чеки, если что-то вынуждено пришлось оплачивать во время ожидания.
Куда обращаться за положенной компенсацией? В авиакомпанию с письменным заявлением или онлайн, приложив фото документов, ну а дальше, если вас что-то не устроит, то в суд.
P.S. А вот оптимисты говорят, что если регистрироваться на рейс последними, то есть шанс попасть вместо эконома в бизнес класс без доплаты. Но это не точно))