Расскажу свою историю общения с сотрудниками двух банков, в которые я подавал заявление на ипотеку. Называть я их не буду, просто банк "А" и "Б" , но скажу сразу это не "маленькие" банки.
Сначала подал заявку в банк "А" ипотеку под 6% для семей, у которых 2-й или более детей родились в 2018 году. При звонке на горячую линию, ответила девушка. Я ей рассказал, что мне нужна ипотека под 6% , в первоначальный взнос которого я хочу вложить мат.капитал. Девушка сказала, что без проблем и выслала примерный расчет платежа и какие документы им нужны.
За пару дней собрал все необходимое заполнил анкету и направил в банк. Рассмотрение заняло пара дней. Все одобрили и я начал искать подходящую квартиру. Потратив несколько недель на выбор, мы нашли квартиру, запросили нужные документы у застройщика и отправили в банк на одобрение объект.
Объект одобрили. И вот тут началось. в один день поломались все планы. Я узнал, застройщик хочет предоплату за якобы резервирование квартиры и то, что банк не может принять мат.капитал, сославшись на то, что это разные гос.программы. Хотя на протяжении всего этого времени и общения с менеджерами консультантами было все можно. Жалобы на горячую линию ничего не дали, сказали что будут разбираться, но это займет время и срок назвали аж 30 дней. Но прошло 30 дней мне никто так и не перезвонил. А хотя был один звонок, когда время одобрения заканчивалось мне позвонили и спросили, о том нужна мне ипотека в этом банке или нет. Были посланы.
Теперь банк "Б". Тут приключения начались уже сразу. Отправил заявку мне так никто не перезвонили в течении двух суток. Ладно, я не гордый, позвонил сам. Мне скинули контакты ипотечного центра сказали звонить им. Я позвонил по телефону, меня соединили со специалистом, он скинул мне на почту анкету и список документов. Я снова подготовил за пару дней все документы, заполнил анкету и отправил обратно в банк. Через 2 дня приходит ответ на почту. Кредит одобрили, но не тот срок (я брал на 15 лет, там было на 10 ). Перезваниваю в банк, говорю почему изменили срок, специалист проверяет, извиняется и сейчас исправит. Присылает новое уведомление, теперь срок верный, процент другой. Опять звоню, спрашиваю, опять извиняется, сейчас исправлю. Присылает 3 вариант. Вроде как правильный, но как оказалось позже нет. Далее пошла череда квартир. Нашли подходящий вариант, теперь нужны документы по квартире. У продавца не были готовы все документы, но банк запрашивал еще и еще. Потом специалист не мог найти некоторые документы, пришлось высылать еще раз. Далее, когда все таки были собраны все документы, ждали одобрение. На горизонте появилась девушка менеджер банка, которая назначила время на подписание договора.
И так пришел день подписания, я приехал во время. Сказал на входе девушке, что я на сделку, та ответила, что сейчас позовет ответственных. Прошло минут 10, так никто не подходит, уже приехали продавцы. Я подошел еще раз, напомнил о себе, и тут оказалось, что девушка, которую я ждал стоит в 5 шагах и с кем-то разговаривает. Ей напомнили о нас, она подошла, даже не преставилась, лишь спросила, что это вы на сделку и сказала следовать за ней. Нас посадили в переговорку, где мы еще ждали где то 30 минут пока принесут документы, у нас забрали оригиналы, что бы их еще раз откопировать. Потом еще ждали, пока принесли на подпись документы. В таком ритме мы просидели 4 часа ровно. Далее выдали деньги заложили в ячейку и разъехались по домам. Имя девушки мы узнали часа через два.