- У нас такого ещё никогда не было !, сказала мне продавец. И поскольку "этого не может быть, потому что этого не может быть никогда", идите ка вы молодой человек лесом...
Этим летом, покупал в одном из фирменных магазинов "Теле 2" USB модем 3G. Дело было в одном провинциальном городке Челябинской области.
Подаю деньги 1300 рублей и паспорт для оформления сим-карты. За прилавком две девушки, одна из которых давай мне навязывать модем 4G, типа там скорость лучше и вообще. Я отказался по причине того, что цена практически в 2 раза больше, а скорость (судя по отзывам в интернете) если даже и больше то не намного.
Вообщем оформили они мне покупку 3G модема, и продавщица спрашивает:
- Вам сим-карту сразу в модем поставить или Вы сами?
Я плечами пожал: - Поставьте вы, мне без разницы.
И вот в тот момент, я не придал значения - почему с установкой симки, девочка так долго возилась. Ну да не суть.
Вечером приезжаю домой (живу в соседнем посёлке), вставляю модем в ПК. Автоматически установилась программа модема, на рабочем столе появился её ярлык. Открываю программу, вижу надпись: ОТСУТСТВУЕТ СИМ-КАРТА.
Открыл модем, симка на месте. На следующий день приехать в магазин я не мог, приезжаю через день. За прилавком одна позавчерашняя девочка, вторая незнакомая. Говорю ей:
- Ваш модем не видит сим-карту, поменяйте его или что-то сделайте.
Продавец говорит, что сим-карта наверное не активировалась, сейчас её активируем. Взяла у меня номер модема и выполнила какие-то команды на смартфоне. С радостной улыбкой говорит мне:
- Всё! теперь должен работать!
Я ей объясняю, что симку мне активировала еще первая продавщица, и что вы лучше вставьте модем в ваш служебный ноутбук и рассмотрите проблему там.
Вставляет модем в ноут, и тут подает голос второй продавец (как оказалось старший):
- Юля у нас на рабочих ноутбуках установлен запрет на подключение стороннего оборудования! То есть он попросту не установится.
Слышите? USB модем от "Теле 2" - это стороннее оборудование в магазине "Теле 2" :)
Уверили меня что в первый раз активация симки прошла неуспешно, и что теперь всё должно работать.
Приезжаю домой, картина та же: "ВСТАВЬТЕ СИМ КАРТУ"
С нервами у меня всё в порядке, но когда ещё через день я приехал к ним вновь, думалось что я что-то там сломаю или буду громко нецензурно выражаться :)
Говорю что проблема не решилась. Тут мною занялась старший продавец - попросила чеки и сам модем, открыла его и давай там что-то высматривать одновременно с печатанием на ноуте. Потом заявляет:
- У вас в модеме контакт вырван.
Я спрашиваю как, почему и кем он вырван?
Молча пожимает плечами. От моей настойчивой просьбы заменить модем отказывается, ссылаясь на то, что повреждение механическое.
Спрашиваю: - как связаться с вашим начальством? В ответ:
- Никак. Вот вам телефон и адрес Тех-поддержки "Теле 2" в Челябинске. И тут же меня заверила, что: - Но и они вам модем не поменяют, и бесплатно не починят. У нас таких случаев не было ни разу!
Нормальная логика!? Ситуация получилась такая, что я никак не могу доказать, что модем (один из контактов соприкасающийся с симкой) повреждён не мной! А либо неопытной продавщицей, либо на фабрике. Кстати по документам модемы "от Теле 2" изготавливаются в КНР.
Написал заказное письмо-претензию Сергею Эмдину в московское отделение "Теле 2". Прошёл месяц - ни ответа, ни привета.
Прикола ради написать с Стогкольм Эллисону Киркби президенту компании "Теле 2", с просьбой поменять модем :) ?
Как бы вы поступили в такой ситуации ?