Представьте, что за многие годы работы вы собрали огромную базу клиентов. Эта база состоит из контактов клиента (телефоны, электронная почта), имени клиента, даты рождения. Будет здорово если там есть ссылки на аккаунты в социальных сетях, но это вряд ли. При более тесном общении необходимо, конечно, собирает как можно больше информации о человеке вообще.
Об этом можете прочесть книгу "Клиент на всю жизнь" Карла Сюэлла.
Но эта книга про дремучие времена проводного телефона. Я же расскажу вам про день сегодняшний.
Что же вам делать с большой базой клиентов?
SMS
Очень хороший и личный способ связи. Самый высокий процент прочитываний вашего сообщения среди других рекламных каналов. Рекламные электронные письма легко удалить, или отказаться от рассылки. Отказ же от sms-рассылки более трудоёмкий процесс.
Но из-за появления sms-спама и активного его прмиенения всеми кому ни попадя, я рекомендую использовать sms оповещение в исключительных случаях. И, конечно, применить оригинальность.
Поздравить человека не обязательно в день рождения. Поздравьте заранее или поздравтьте с днём рождения по буддистскому календарю.
Информируйте только о самых главных акциях 1-2 в год. Действительно исключительных. Распродажа со скидкой в 90%, переезд в новый офис и т.д.
Электронная почта
В этом случае частоту контактов можно увеличить. И использовать электронную почту не только для рекламной рассылки, но и подписать человека на полезную для него информацию. И даже если она не будет прямо связана с вашей темой.
Например, если вы продали человеку франшизу - значит он бизнесмен и лайфхаки о том, как сэкономить в бухгалтерии или новинки закнодательства будут ему в самый раз. Или если вы продали человеку ОСАГО, то не обязательно почевать его предложениями по страхованию. Он же владелец авто - и все новости авторынка, лафхаки для автолюбителей или просто забавные анекдоты - будут только в тему.
Мессенджеры
Относительно новый способ связи с клиентами. Чем он хорош? Есть возможность вести диалог. Есть возможность прислать картинку, а лучше всего - голосовое сообщение.
Ведь доверие к голосу больше, чем к тексту.
Таргетированная и контекстная реклама
Это уникальная возможность делать дополнительные продажи. Большинство социальных сетей позволяют найти человека по его контактным данным, которые он использовал при регистрации. Таким образом, если ваш клиент при регистрации использовал тот же e-mail и телефон, что и у вас в базе, то рекламная система найдёт его.
Вы можете настроить рекламную кампанию и показывать ему ту же рекламу, делать дополнительные продажи. Упоминать в рекламе конкретные имена и возраст клиента - конверсия таких объявлений очень высокая.
Но это ещё не всё! В Facebook и Instagram вы можете системе дать задание найти похожих людей. Что значит похожих? Система смотрит на поведение вашего клиента: что лайкает, на какие страницы ходит, что комментирует, анализирует его возраст, семейное положение и т.п. И находит похожих людей (look-alike аудитория) и показывает рекламу и им! Конечно здесь % будет поменьше и не такое точечное попадание, но есть удачные кейсы. Вконтакте этот алгоритм ещё не настроен так, как хотелось бы.
Автопрозвон клиентов
Есть различные сервисы, которые позволяют автоматически позвонить клиенту и включить ему голосовое сообщение. Более того, если клиент нажмет на нужную кнопку на своём телефоне, то его могут соединить с менеджером по продажам или записать его ответ на диктофон.
Так можно проводить опросы клиентов или быстро уведомлять их об акции.
Робот сможет обзвонить вашу базу из 1000 человек за 15 минут, а сколько времени нужно менеджеру по продажам и сколько стоит это время?
Автообзвон стоит недорого и им давно пользуются банки, например, для информирования о кредите.
Подписывайтесь на наш канал. В следующих статьях:
- как собирать базу данных клиентов
- примеры самых продающих писем
- нужен ли вам маркетолог или как справиться самостоятельно