Пренеприятнейшая ситуация произошла на днях с одним из активных пользователей Origin. Пользователь Самар Рой Чодери, он же FlyingOfficer из Индии рассказал на Reddit историю о том, как его учетная запись просто исчезла без следа и никто не смог ему помочь.
Началось все с того, что две недели назад индиец обнаружил, что не может войти в свой аккаунт Origin, так как он удален. Хотя он не получал подтверждения ни по e-mail, ни по телефону, связанными с учетной записью, никакой информации об этом. При этом, в поисковике аккаунт все равно можно было найти. Более того, удаление учетки невозможно было без ведома пользователя, так как он использовал двухфакторную аутентификацию, чтобы обезопасить свой аккаунт.
Шокированный мужчина тут же обратился в техподдержку, но не тут-то было. Сервисы EA намеренно игнорировали его сообщения. Он звонил на горячую линию, слал письма, писал сообщения онлайн - но все было тщетно. В конце концов, EA ответили, что запрос на удаление аккаунта пришел именно со стороны пользователя. FlyingOfficer потребовал доказательства в виде логов письма на подтверждение удаления. В ответ на это техподдержка отмазалась тем, что аккаунт удален - следовательно все действия, связанные с ним тоже. Следующий разговор с сотрудником техподдержки был на редкость "изнурительным": чтобы Origin хоть что-то ответили, приходилось буквально забрасывать их сообщениями. После чего они сдались и заявили, что "перепробовали все способы помочь, но больше ничего не могут сделать". Затем от Electronic Arts пришло издевательское письмо с переадресацией на ту же техподдержку. Что самое интересное - EA удалили номер запроса пользователя, чтобы невозможно было отследить логи переписки в дальнейшем. История с душком, правда?
Когда дело уже получило широкий резонанс на портале Reddit, EA пошли на компромисс и согласились возместить часть ущерба пользователю. Они попросили его создать новую учетную запись, куда они перекинут все игры, связанные с Battlefield. Восстановят ли они остальные игры - пока неизвестно.
FlyingOfficer - бывший военный и заядлый игрок в Battlefield c 2002 года. Пользовался сервисом Origin c момента его основания. На его учетке очень много EA игр: FIFA, Unravel, Titanfall 1-2, Battlefront, все части Battlefield... Общая сумма игр составляла несколько тысяч долларов. Мораль этой истории такова: не делайте из игр культ и не привязывайтесь сильно к своим аккаунтам, как бы они сильно у вас не были защищены. Захотят вас убрать из системы - уберут. Даже если вы заплатили им кучу денег. И даже если правда будет на вашей стороне.
P.S. Когда эта статья уже готовилась выйти, пришла новая инфа, что EA вернули пользователю его оригинальный ID и добавили практически все игры, которые были у него(за исключением предзаказа на Battlefield V). А также дали 12 месяцев премиум-подписки на сервис Origin, хотя FlyingOfficer об этом не просил. Достижения, правда, утеряны безвозвратно, но это еще не конец. Геймер планирует идти до конца и ждет возврата предзаказанной Battlefield V.
Большое спасибо, за то, что дочитали до конца! Ставьте палец вверх и подписывайтесь на мой канал, чтобы узнать больше новостей игровой индустрии.