Эту историю рассказала подруга, которая работает в диспетчерской службе такси. Далее с её слов. Поздний вечер выходного дня. И тут поступает звонок от девушки, которая совершает заказ. На что я назначаю машину к нужному адресу. Всё стандартно. Но проходит примерно треть часа, и вновь звонок от той самой девушки.
Первым вопросом было: а где, собственно, машина? Что ж, обращаюсь к базе заказов и вижу, что стоит пометка "неадекватный пассажир". К слову, данные отметки вправе добавлять как водители, так и диспетчеры такси. Это намного облегчает работу с клиентами. Помимо той записи, есть еще такие как "неверно указан адрес", "заказ отменен" или "клиент не явился к ...". Так вот, пытаюсь разобраться в ситуации, поскольку девушка ведет себя крайне адекватно, не спорит.
Меня несколько удивила эту ситуация. Спрашиваю, сколько человек с ней еще ожидает такси. В ответ: только она. Поинтересовалась потому, что порою человек заказывает такси для совсем пьяного друга с вечеринки, или едет с ним же. Тут иначе. Сразу набираю телефон водителя. На мое непонимание, он отвечает с еще большим негодованием. На тот момент он вез клиентов, которые сделали заказ в том районе. Только сделали они его сразу после отмены прежнего. Выясняется, что отказ девушке пришел из диспетчерской.
Я на нервах, ищу новую машину. Водитель способен приехать через четверть часа. Долго. Извиняюсь перед девушкой. Благо, она чрезвычайно спокойно отнеслась к этому.
иду разбираться со стажером. В ту смену я за старшую. Говорю: вы отменили? и получаю коронное: да. в том районе была девушка с ребеночком, так я отменила заказ девки и машинку туда отправила.
В тот вечер в офисе было очень жарко.