Всем доброго дня. Сейчас все большую популярность набирает совершения покупок через интернет. Существует множество интернет магазинов. Я решил своими словами составить 5 необходимых правил таких покупок, исходя из своей практики обращения клиентов с различными проблемами, с которыми им пришлось столкнуться.
1. Старайтесь не покупать товары по предоплате.
Если Вы не до конца уверены в интернет магазине, то лучше воздержаться от внесения предоплаты. Предоплату можно внести в том случае, если вы уже хорошо знаете про этот магазин, и у него достаточно хорошая репутация и долгий срок работы. Хотя, большинство крупных интернет-магазинов не выставляют требования по предоплате, и оплата производится по факту получения товара. В ином же случае, как минимум, вас может не устроить товар, и будет весьма проблемно вернуть денежные средства. В худшем случае, просто потеряете денежную сумму, столкнувшись с мошенниками.
2. Никогда не переводите деньги на личную карту сотрудника или директора магазина.
Зачастую приходится сталкиваться с тем, что при оплате товара, или же внесением предоплаты, работник интернет магазина дает номер банковской карты физического лица для зачисления денежных средств. Это может быть один из сотрудников, или же директор магазина. Если интернет-магазин оформлен на ИП, то тут ничего страшного нет, но если интернет магазин оформлен как, например ООО, то оплату нужно перечислить на счет магазина. Будьте внимательны, поскольку очень много вопросов поступает по этому поводу, это чревато тем, что в итоге не могут найти перечисленные денежные средства.
3. Обязательно узнайте полную информацию о магазине.
Прежде, чем сделать заказ, изучите на сайте интернет магазина полную информацию о нем. При этом должны быть указаны контакты, юридический и фактический адрес. Желательно реквизиты, в том числе ИНН. Если есть сомнения, то проверьте информацию о магазине на сайте налоговой. Если магазин не указал никаких данных на сайте, то уточните у менеджера эти данные. Если Вам их не предоставляют, то это уже повод задуматься, а стоит ли дальше с ними работать.
4. Если товар приходит по почте, то прежде, чем оплатить, проверьте содержимое.
Если ваш заказ отправляется по почте, то просите отправителя выслать вам посылку с объявленной ценностью и с описью вложения, по описи должна быт отметка на посылке. (подробнее написано в этой статье). В таком случае, вы сможете проверить товар на соответствие до момента его оплаты на почте. Если все в порядке, и товар соответствует тому, что вы заказали, то можно смело оплачивать. Это избавит вас от возможных неприятных нюансов.
5. У вас есть право отказаться от товара до его получения и в течение 7 дней после его получения.
Дистанционный способ продажи имеет ряд преимуществ для потребителя. В том числе, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя, предоставила покупателю право в любое время отказаться от заказанного товара до его получения, и в течение 7 дней после его получения. Единственное, что возможно придется оплатить расходы на почтовое отправление, если магазин уже отправил товар. Но на практике это происходит крайне редко.
Так же не стоит реагировать на разговор с сотрудником интернет-магазина, который пытается убедить, что вы не имеете право отказаться от заказа. Таким образом, сотрудники просто вводят в заблуждение и пытаются убедить вас не отказываться от товара.
Правила достаточно простые и понятные, тем не менее считаю нужным о них напомнить. До скорых встреч.
С Уважением!
Обязательно подпишитесь на канал. Это важно для его развития. Скоро будут публиковаться важные изменения в законодательстве РФ, которые готовятся Государственной Думой РФ. Спасибо за внимание.