Когда-то я публиковал в своем Блоге Вспыльчивого Предпринимателя этот кейс и его разбор. Решил поделиться и с Дзеном.
В моей компании запороли одну сделку...
Себестоимость оказалась на 80% выше стандартной, поэтому маржи "кот наплакал".
Разбираюсь в причинах: оказывается менеджер производства невнимательно прочитал письмо от менеджера по продажам. Не заметил особых условий…
На мой вопрос как у него получилось прочитать письмо и не заметить отличий, я получил ответ: «письма от продаж одинаковые, я их не читаю»
… тут я опущу свою реакцию - просто обнулю счетчик срывов 🤦...
Ваши действия? Какое управленческое решение приняли бы вы?
Ставьте лайк 👍 Автору будет приятно!
Подписывайтесь на мой канал ✅ Чтобы не пропустить сл. части.
Продолжение кейса.
Напомню, что на мой вопрос к менеджеру производства: «как у него получилось прочитать письмо и не заметить отличий», я получил ответ следующего содержания: «письма от продаж одинаковые, я их не читаю»
Такой ответ не нормален, от слова "совсем". Это покушение на власть. Усугубляется ситуация тем, что ответ публичный, он давался не в приватной беседе.
Поэтому, однозначно, первая реакция должна быть публичной, потому что это прецедент для остальных. ☝️И на этом уровне важно решить вопрос о власти, не вникать суть проблемы, не объяснять как правильно и так далее, а быстро, публично, жестко показать недопустимость посягательства на власть.
Идем дальше, производственник не считает себя не правым, это тоже нужно исправить, чтобы не было «несправедливо обиженых». Не считает он себя не правым тоже публично (менее рьяно, чем чуть раньше, но все же) поэтому продолжаем беседу в публичном поле. Пришлось 5 раз задавать один и тот же вопрос: «Ты считаешь нормальным не читать рабочие письма?» Мне нужен был ответ на этот вопрос.
На ответе «нет - не нормально» публичная часть закончена, точки расставлены. Далее важно пообщаться с человеком лично, чтобы решить вопрос до конца и не оставить его с ощущением несправедливости.
Следующим этапом приватный разговор с менеджером по продажам. Во-первых проговорить необходимость отдельно сигнализировать об особенностях, помимо стандартного получения обратной связи «сообщение получил». Во-вторых стереть его довольство тем, что «прилетело» не ему, для профилактики.
Глобальных управленческих решений не принято, т. к. бизнес недавно продан и я отхожу от оперативного управления.
Причиной всего произошедшего считаю, давнюю личную «любовь» между менеджерами. Когда начинаются показывания пальцами на чужие косяки и подмена работы сведением личных счетов, плюс попытки манипулировать руководителем.
Ставьте лайк 👍 Автору будет приятно!
Подписывайтесь на мой канал ✅ Чтобы не пропустить сл. части.
