Как Сережа Краснов руководит «Нескучными»
«Нескучные финансы» начинались с 2 человек — Саши Афанасьева и Сережи Краснова. Это было полтора года назад. Теперь в нашей команде 20 человек. Каждый приносит компании результат, а Сережа Краснов рулит нашей лодкой с помощью панели управления.
Сережа заметил, что слишком много времени тратит на операционку. Со всеми надо созвониться, обсудить цели и задачи, проконтролировать, что человек правильно понимает свою роль. Порой не хватало времени на прямые СЕОшные обязанности.
Чтобы освободить время, объективно видеть ситуацию в компании и более четко обозначить задачи сотрудникам, Сережа ввел в «Нескучных финансах» панель управления. Расскажем, что это и как работает.
Что такое панель управления
Главный результат для руководителя — это прибыль компании. В панели управления этот результат раскладывается на составляющие, выраженные в натуральных показателях.
Например, в бизнесе по продаже санок 3 человека. Есть общая цель — заработать 1 млн рублей за зиму. Для этого конструктору нужно собирать 140 санок в месяц, менеджеру по продажам продавать их по цене 3 500 рублей, а маркетологу — обеспечить менеджеру по продажам 600 контактов потенциальных покупателей. Количество собранных санок, цена продажи и количество контактов — это и есть натуральные показатели.
Составляем для каждого сотрудника таблицу с планом — вот и панель управления. В реальности она сложнее. Взгляните на нашу ↓
В конце месяца Сережа смотрит, выполнил сотрудник план или нет. Выполнил — молодец. Не выполнил — надо выяснить, почему: каких ресурсов не хватило для выполнения плана, какая поддержка нужна сотруднику. Но панель не только для руководителя. Мы, простые смертные сотрудники, тоже ею пользуемся ↓
Илья Еремин, главред Нескучных финансов: «Так, уже 20 апреля. У меня план выпустить 21 статью за месяц, а я только 15 сделал. Надо поскорее взяться за эту статью про панель управления, а то я лысый, что ли, как Андрей?»
Панель управления мотивирует. Например, маркетолог Саркис видит, что в марте подписка на «Управленку» обошлась нам в 59 рублей. Срабатывает спортивный интерес: ага, а как мне снизить цену до 50 рублей?
Долгосрочная задача панели управления — сделать сотрудников менеджерами, а не исполнителями. Они должны сами управлять своими результатами. Можно для этого отправлять их на всякие курсы, а можно учить на практике. Мы в «Нескучных» выбрали второй вариант.
Сергей Краснов, СЕО Нескучных финансов: «Я выделяю три уровня управления в компании: результат, показатели и действия. Результат — это прибыль и собственный капитал, за них отвечаю я как руководитель. Панель управления фокусирует сотрудников не на действиях типа „Принеси, подай“,
а на показателях»
Как работает панель управления
Витя Потапов — менеджер продаж «Нескучных финансов». Отвечает за то, чтобы все, кому нужны наши услуги и продукты, их получили. Давайте по шагам разложим, как работает Витя в разрезе панели управления.
В январе Сережа составил финансовую модель на год вперед. Поставил цель по прибыли, собственному капиталу и дивидендам. Дальше Витя и Сережа запланировали, какие услуги и в каком количестве нужно продать, чтобы прийти к целям. Появился план продаж.
Витин план продаж подробный — там все показатели, которые нужны ему в работе: средний чек и нужное количество продаж по каждой услуге, размер клиентской базы и его изменение. Там же Витя видит, сколько заработает, если выполнит или перевыполнит план.
Еще у Вити есть таблица по месяцам, которая выглядит не менее монструозно. Туда он вносит количество звонков каждый день, разбивает клиентов по потенциалу, считает процент выполнения месячного плана.
Но это все территория Вити. Раньше Сережа сам бы разбирался в этих хитросплетениях цифр. А теперь на панели управления он видит показатели Вити так ↓
Здесь только то, что важно знать Сереже: количество продаж по услугам и конверсия. В конце каждого месяца Сережа видит, выполнил ли Витя план. Если нет — они обсуждают, что пошло не так. Витя использует свои таблицы, делает на их основании выводы и выдает их Сереже. Вместе они находят решение и корректируют план.
Как так, корректируют?
Не обязательно достигать цели ровно так, как вы запланировали в начале года. Если реальность отличается от плана — корректируйте план. Самое главное в нем — это цель по прибыли за год, и не так важно, как именно вы ее достигнете.
Изначально мы планировали подключить к услуге «Порядок в финансах» 60 клиентов к концу года. Но мы не предвидели, что консультанты могут увольняться. Их было четверо, а тут вдруг стало всего двое. А нанять новых — дело не быстрое. Поиск и обучение занимают примерно 2 месяца. Стало понятно, что план по «Порядку в финансах» в первом квартале мы не выполним.
Но это не значит, что мы не выполним квартальный план по прибыли. Мы подумали, как нам заменить прибыль от «Порядка в финансах» — решили провести интенсив по управлению бизнесом на основе цифр. Скорректировали план, сменили приоритеты — и продолжаем работать.
Ощущения от панели управления
Сережа ввел панель управления недавно и только тестирует ее, но уже видит позитивные изменения. Вот, что он отмечает ↓
Экономлю время. Я потратил несколько дней, чтобы сделать панель управления, зато теперь времени у меня больше. Я знаю, что каждый следит за своими показателями, и это не нужно делать мне. Я стал меньше заниматься рутиной, больше — стратегическими задачами.
Стало проще делегировать. Делегировать страшно, потому что не знаешь, насколько качественно человек выполнит работу. С панелью управления результаты объективные и всегда перед глазами.
Все видят свой вклад. Каждый участник команды знает свою роль. Он понимает, какую пользу приносит — это мотивирует. Потому что для людей важно признание, и панель управления им его дает»
Главная польза панели управления — она помогает Сереже управлять бизнесом через призму цифр, а не ощущений. Витя может сколько угодно охмурять Сережу своим обаянием, но если каждый месяц не будет справляться с планом — Сережа Витю уволит. И так будет с каждым. Потому что обаяние обаянием, а цифры — это объективно.