Определитесь, куда вы будете обращаться: к туроператору или в турагентство
Есть два вида турфирм: операторы и агенты, стоит понимать разницу между ними. Туроператор разрабатывает тур с нуля: подбирает страну, маршрут, сроки, способы добраться, отели, услуги и сервис, - в итоге получается готовый туристический продукт. Турагентство - это посредник между вами и оператором. Простыми словами, агентство - это супермаркет путешествий, а туроператор - производитель.
Готовый тур включает в себя: перелет, мед. страховку и обслуживание на месте (трансфер, отель, питание и развлечения). Вам не надо тратить время на планирование путешествия - покупаете туристический пакет, берет паспорт и вперед на отдых.
Особенности выбора туроператора не отличаются от правил выбора турагентства. Также необходимо проверить деятельность, опыт работы, реальные отзывы клиентов, документацию и портфолио. Хороший агент всегда подскажет, какого оператора лучше выбрать, а какой не отличается добросовестностью.
При этом следите за расценками - у обоих представителей цена должна быть одинаковой. Агенты не берут с вас комиссию, им выплачивает премию туроператор с каждого проданного тура. Проверить туроператора можно на сайте Ростуризма в Едином федеральном реестре.
Изучите отзывы о турагентстве
Выбор добросовестного туристического агентства следует начинать в кругу знакомых - сарафанному радио доверяет 75% людей. Наверняка кто-то из ваших друзей побывал за границей и готов поделиться впечатлениями о подготовке путёвки. О чём следует спросить:
- Какой туроператор предоставил тур и на каких условиях.
- Название агентства.
- Впечатление от общения с менеджером.
- Что было обещано и насколько точно совпали ожидания с реальностью.
ВАЖНО! Фильтруйте отзывы знакомых, иногда они могут быть предвзятыми. Например, может не понравиться сам менеджер или возникли неприятные обстоятельства с задержкой рейса - в первом случае не имеет значения внешность посредника, если он хорошо выполняет свою работу, а во втором случае турагентство не виновато, форс-мажоры тоже случаются.
Если среди вашего круга общения нет людей, воспользовавшихся услугами туристических агентств, вы можете поискать отзывы в интернете. Существует большое количество специализированных сайтов, на которых каждая рекомендация или негативный отзыв тщательно проверяются. Кроме того, если к отрицательному отзыву прилагается комментарий самой турфирмы с просьбой аргументировать недовольство, это хороший знак - компания мониторит отклики туристов, руководству не безразлично мнение их клиентов и фирма дорожит репутацией.
Где можно посмотреть правдивые отзывы о туристических компаниях в интернете:
- Реестр ТА - официальный общероссийский реестр туристических агентств России.
- Турреестр - негосударственный справочник турагентств России с информацией, контактами и отзывами клиентов.
- Трипадвизор - крупнейший международный портал о международном туризме.
- Турправда - онлайн-рейтинг агентств России по откликам туристов.
- Букинг - онлайн-сервис бронирования отелей с отзывами.
- Триваго - сервис для сравнения цен на туры с реальными отзывами.
Кроме того, можно воспользоваться интернет-отзовиками, такими как Irecommend, Otzovik, Yell.
Пообщайтесь с менеджером турагентства, посетите офис и проверьте наличие разрешающих документов
Составить первое мнение об агентстве можно даже по телефону. Позвоните в офис компании и пообщайтесь с менеджером. Организация с хорошей репутацией не будет держать у себя работника, неспособного вести телефонный разговор. Задайте интересующие вас вопросы агенту: о фирме, туристических направлениях, ценах, условиях заключения договора. Менеджер обязан знать все тонкости работы и специфику путешествия. Например, спросите менеджера, какие развлечения или места отдыха есть рядом с отелем. Если вы услышите в ответ неуверенность, размытые высказывания, увиливание от ответов или равнодушие, стоит дважды подумать, прежде чем обращаться к ним за туром.
Если вы удовлетворены телефонным разговором, посетите офис компании. Обратите внимание на местонахождение. Вряд ли, даже маленькое, но уважающее свое имя турагентство будет размещаться в подвальном помещении без окон и ремонта. Авторитетные фирмы (если так о своем турагентстве заявил менеджер в телефонном разговоре) могут позволить себе арендовать помещение с солидным офисом в бизнес центре. Фирмы поскромнее арендуют светлое помещение поменьше в зданиях поскромнее. Но, в любом случае, комнаты должны быть обставлены в тематическом дизайне - фирмам-однодневкам нет смысла заморачиваться с интерьером. На видном месте должны присутствовать нормативно-правовые документы, разрешающие деятельность в сфере туризма, а также лицензии, сертификаты, благодарственные грамоты и другое.
ВАЖНО! Оглянитесь и посмотрите на стены помещения. Документы, подтверждающие легальную деятельность, должны висеть на стенах. Если вы их не обнаружите, то напрямую попросите менеджера их показать (это ваше право и обязанность турагентства):
- Регистрация компании как ИП или ООО;
- Лицензия на ведение туристической деятельности, выданная Департаментом туризма России;
- Гигиенический сертификат, свидетельствующий о прохождении сотрудниками курса лекций.
Также для официальной деятельности в сфере туризма персонал должен иметь профильное образование или стаж работы от 3 лет. Проверить подлинность лицензии можно по номеру на сайте Единого реестра. Помните, что турбизнес настолько непредсказуем и непостоянен, что присутствие на рынке туризма несколько лет говорит о надежности и авторитете организации. За время успешной работы у фирмы появляются добросовестные партнёры в лице туроператоров.
После того как вы огляделись на месте и вас ничего не смутило, поговорить с менеджером лично. Что должен знать и уметь менеджер по туризму:
- Грамотно консультировать клиента по предлагаемым товарам и услугам.
- Быть в курсе особенностей каждого тура и подбирать путешествие по пожеланиям клиента.
- Подготавливать всю необходимую документацию для поездки и вести финансовую часть договора.
Крупные турагентства часто отправляют своих сотрудников в зарубежные страны для составления интересного маршрута или проверки принятого путешествия. В таком случае спросите агента, есть ли у него портфолио из поездок, а также задайте несколько вопросов по интересующей вас стране. Действительно опытный менеджер легко даст ответы и сможет убедить вас купить тур.
Примечание: более подробно с требованиями к турагентству, а также с правами и обязанностями туристов, можно ознакомиться в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ.
Внимательно читайте договор
Вы определились с агентством, оператором, подобрали туристическое направление, согласовали цены. Пришло время заключить договор на оказание туристических услуг. Именно на этом этапе вам следует быть предельно внимательными и хорошенько вычитать соглашение. Что должно быть прописано в договоре:
- Условия предоставления услуг турагента клиенту.
- Права и обязанности обеих сторон.
- Возможность соглашения с третьим лицом.
- Действия продавца в случае претензий клиента.
- Условия выплат страховых гарантий.
- Ответственность обеих сторон.
- Финансовые обязанности клиента.
- Персональные пожелания туриста к поездке, условиям проживания и отдыха.
Вы можете вносить в договор любые пожелания, и агент даёт гарантии выполнения запрашиваемых услуг. После взаимного согласования каждого пункта вы оплачиваете путевку способом, указанным в договоре. Это может быть частичная или полная предоплата. Не забудьте взять подтверждающие оплату документы.
ВАЖНО! Читайте договор перед подписанием и оплатой. Следите, чтобы в нем отсутствовали размытые формулировки.
Получите все необходимые документы для путешествия
После оплаты тура вам должны предоставить:
- Туристическую путевку - документ с указанием направления, предоставляемого сервиса, сроками исполнения, стоимостью;
- Договор о туробслуживании - соглашение об обслуживании туриста компанией в случае невыполнения услуг или претензий клиента;
- Информационный буклет - памятка с информацией о стране пребывания, рекомендациями по отдыху, экскурсиям, валюте, питанию и законам;
- Страховой полис - гарантия возмещения затрат туриста в случае срыва поездки, форс-мажора, болезни, утери багажа и так далее;
- Билеты на транспорт - проездные билеты на самолет, поезд, автобус или другой транспорт, обозначенный в соглашении;
- Туристский ваучер - выдается при заказе индивидуальных дополнительных услуг.
ВАЖНО! Проверьте комплектность документов и в случае отсутствия одного или несколько из них, требуйте, чтобы менеджер его/их предоставил!
Ранее мы рассказывали про рейтинг самых опасных мест для туристов.
Новости по теме:
Как туристам не отравиться в отелях «всё включено»?
Определены самые неблагоприятные для туристов города
Курорты Чёрного моря по-прежнему ждут туристов
Helpcase - Рациональное решение любой жизненной ситуации.
Подписывайтесь, ставьте лайк и делитесь с друзьями!