Ошибки при работе с клиентом
Всегда думал, что работать с клиентом легко🤷♂️ Предлагаешь услуги, клиент их принимает, вы работаете. Все не так и мне об этом много раз говорили.
Пока Я сам вживую с этим не столкнусь, не ошибусь, ничего не пойму🙂
〰️
Месяц назад, Я и @kyrbangaliev начали строить личный бренд клиенту в сфере недвижимости. После первой встречи поняли, что человек интересный, с впечатляющей историей. Захотели с ним работать. Но при работе допустили ряд ошибок🤔 Расскажу вам об одной
〰️
🔻Первая ошибка - позиционирование
Клиент покупает решение своих проблем. Клиент не дурак, он хочет самое лучшее решении, от самых лучших людей. Лучшим нужно быть на протяжении всей работы с клиентом. При первой встрече особенно. Здесь мы залажали😂
〰️
На первую встречу опоздали. Приехали вдвоем на одном байке. Евгений с растрепанными волосами, Я в так себе одежде.
Первое впечатление? "Что за пацаны, что они вообще могут мне предложить?” Теперь мы в минус доверии. Разговор ведется не с позиции "профессионал-клиент", а с позиции “пацан-клиент”🤓
〰️
В голове у клиента создалась ассоциация нас как “пацанов”, теперь от нее и будем отталкиваться. Все слова будут проходить эту призму😑
〰️
На протяжении всей работы, мы доказывали свою компетентность. Клиент давал советы, которых мы не просили, убеждал, что мы делаем работу не правильно. Клиент общался с авторитетными для него людьми на стороне, они давали советы по продвижению и построение бренда, которые шли вразрез с нашим видением. Их мнение он считал правильный, наше нет. Потому что мы не выглядим как профессионалы🤷♂️
〰️
Наша работа дала первые результаты. Пришло 20 заявок, две из которых о потенциальной покупке недвижимости. Клиент не доволен, что прошло “много” времени, а результата нет🤦♂️Мы не смогли объяснить, что за 2 недели создания бренда с нуля - результат космический
〰️
🔹Выводы в первом комментарии⬇️
.
.
Первое впечатление важно
⠀
Клиент как девушка, какое первое впечатление произвел, теперь ты в ее голове навсегда такой.
⠀
На личную встречу с клиентом выходить на пике: - лучшая одежда
- лучшая прическа
- лучшее настроение
- лучшая подготовка к встрече
- лучшее решении проблемы клиента ▫️Позиционировать себе как профессионала и не давать слабину в своих решениях
⠀
▫️Заранее обговаривать в чем измеряется результат, чтобы клиент видел, что результат есть
⠀
▫️Каждое недопонимание пропускать через призму “что Я сделал не так? Что Я могу сделать лучше?“