Всего пару месяцев назад в России заработала платежная система WeChat Payment, однако большинство изданий, посвященных ритейлу, лишь вскользь рассказало об одной из самых популярных социальных сетей в Китае и мире. Если же обратиться к истории становления WeChat, полной крупных достижений и нововведений, то можно обнаружить, что система внесла свою лепту в развитие китайской розничной торговли. Сегодня мы расскажем об основных особенностях социальной сети WeChat, роли новых технологий WeChat Payment в развитии ритейла и перспективах китайской платежной системы в России.
Запущенная в 2011 г. лидером китайских интернет-технологий Tencent бесплатная социальная сеть WeChat всего за несколько лет собрала более 400 млн пользователей по всему миру. На сегодняшний день число пользователей WeChat выросло до 1 млрд человек. Заметим, что приложение пользуется огромной популярностью не только в континентальном Китае, но и в Японии, Корее, странах Юго-Восточной и Южной Азии.
Представьте мобильное приложение, сочетающее в себе функции и достоинства Facebook, WhatsApp и Twitter — именно таким широким диапазоном возможностей и славится WeChat. Общение с друзьями и близкими с помощью текстовых, аудио- или видео-сообщений, чтение новостной ленты, публикация своих новостей, статей, комментариев и, наконец, денежные переводы и платежная система — именно поэтому WeChat занимает важное место в жизни современного китайца, тем самым виртуализируя общество КНР.
WeChat Payment — это услуга цифрового кошелька, встроенная в аккаунт каждого пользователя WeChat, которая позволяет выполнять мобильные платежи в магазинах и отправлять деньги между контактами. Пользователи могут пополнять баланс, связывая свою учетную запись WeChat с их дебетовой картой или получая переводы от других контактов. Пользователи, которые привязывают к аккаунту свою кредитную карту, могут только производить платежи в магазинах, пополнять ей баланс невозможно.
Магия «красных конвертов»
В первые годы работы социальной сети к службе WeChat Pay обращалось не больше 30 млн человек. Но в 2014 г. число пользователей, активно использующих WeChat Pay, возросло до 100 млн чел. — этот стремительный рост обеспечила новая возможность WeChat.
В китайский новый год у пользователей мобильного приложения появилась возможность отправлять родственникам и друзьям «красные конверты» (红包) — традиционный китайский ритуал, пришедший еще с древности, когда одним из главных подарков на Праздник Весны (а сегодня и на свадьбу, и на другие торжества) служил красный конверт, в который были положены деньги.
В «красные конверты» WeChat пользователи кладут произвольную сумму, снятую с баланса WeChat Pay. Эти конверты могут быть персональными, то есть пользователь присылает другу конверт, он его открывает и получает всю сумму в свой кошелек, а могут быть аукционными, когда конверт отправляют в групповой чат с общей суммой, и все деньги получает тот пользователь, который первым откроет подарочный конверт (эта распространенная среди молодежи игра называется «ограбить красный конверт» 抢红包).
Функция «красного конверта», кстати, отлично демонстрирует, как WeChat внедряется в личную жизнь китайцев путем обращения к любимым и уважаемым всеми традициям.
«Красные конверты», по мнению Ма Юня (马云), основателя Alipay — главного конкурента WeChat Pay, стали своего рода «моментом Пёрл-Харбора», когда рынок онлайн-платежей стал управляться новым игроком. Вскоре Alipay и другие мастодонты китайской интернет-индустрии (Baidu Wallet и Sina Weibo) начали также вводить функцию «красных конвертов». Стоит заметить, что все крупные представители этой отрасли не являются независимыми платежными системами, представляя собой проекты крупнейших интернет-компаний и торговых сетей.
В 2016 году WeChat начал взимать плату за обслуживание при снятии средств с кошелька. У каждого пользователя есть свободный лимит снятия на 1000 юаней (около 10 000 руб.). Дальнейшие изъятия требовали комиссию в размере 0,1-процентного взноса с минимумом 0,1 юаня за снятие средств. Другие платежные функции, включая «красные конверты» и переводы, по-прежнему остаются бесплатными. Несмотря на комиссию, рост пользователей приложения только увеличивался.
Апплеты WeChat — новое лицо китайской розничной торговли
В январе 2018 г. исполнительный вице-президент компании Tencent Чжан Сяо-лун ( 张小龙) заявил, что сегодня WeChat Pay нацелен на развитие системы апплетов ( API) — автономных мини-программ, которые способны создавать любые пользователи WeChat. Согласно отчету China WeChat Economic and Social Impact Study, официально выпущенному Китайским институтом информационных технологий (China Academy of Information and Communications Technology), к началу 2018 г. 95% платформ китайской электронной коммерции были подключены к системе API. То есть, практически каждый китайский магазин создает свои апплеты, через которые проходят платежи WeChat Pay. Также апплеты содержат в себе рекламу этих магазинов, учитывают предпочтения каждого пользователя-покупателя, основываясь на его поисковых запросах, истории покупок и пр.
К началу 2018 г. в WeChat было создано 580 тыс. апплетов, охватывающих более одного миллиона разработчиков и 2300 сторонних платформ. По мнению Чжан Сяо-луна, апплеты кардинально меняют правила китайской розничной торговли. От традиционной централизованной системы китайская торговля постепенно переходит к децентрализованной, но основная задача WeChat и всех китайских электронных платежей — достигнуть распределенной системы управления.
Немного поясним терминологию. Понятия централизованной, децентрализованной и распределенной системы в данном случае охватывают возможности покупки и оплаты товара в рамках WeChat Payment. Так, в централизованной системе магазины имеют подключения к системе оплаты WeChat Pay, но все операции проходят через основные сервера приложения, а оплата совершается или непосредственно в магазине или путем прямого перевода денег на аккаунт продавца. Децентрализованная система требует от магазинов создания своих программ-апплетов, посредством которых снижается нагрузка на основные сервера и ускоряется процесс покупки, оплата проводится в самом апплете, а каждый магазин обладает уже собственным ассортиментом в мини-программах WeChat, давая возможность пользователям покупать необходимые товары, не выходя из социальной сети. Однако, децентрализованная система все еще содержит в себе признаки централизованной – когда не все магазины имеют личные апплеты и покупки совершаются старым путем прямого перевода средств с онлайн-кошелька. Идеалом распределенной системы, исходя из представлений Чжан Сяо-луна, служит формирование рынка на основе апплетов с наиболее эффективной рекламой, моментальной оплатой и скорейшей доставкой, когда практически все покупки пользователь совершает онлайн, и когда любой продавец товаров или услуг может самостоятельно создать мини-программу в WeChat для торговли.
Дорогу разветвленной системе выкладывают ряд признаков нового информационного общества: 1) исчезает понятие «офлайн» — каждый китаец пользуется WeChat, а значит всегда подключен к сети; 2) теряется необходимость посещения магазинов в условиях развитой системы доставки, благодаря универсальным способам оплаты и новым возможностям рекламы; 3) апплеты уменьшают нагрузку на серверы WeChat, тем самым ускоряя процесс оплаты. Отсюда, как считает Чжан Сяо-лун, начинается эра умной розничной торговли, в которой «кирпичики» классической пирамиды ритейла — человек, товар и рынок — заменяются цифровыми данными и интернет-траффиком.
Масштабы WeChat Pay в Китае и мире
Сегодня, прибыв в любой город Китая, мы можем узреть подобную картину: где-нибудь в углу прилавка пылится привычный нашему глазу POS-терминал , а все китайцы от мала до велика при оплате какого-либо товара или какой-либо услуги направляют свои смартфоны на распечатки QR-кода, которые словно гербы украшают каждый магазин. WeChat Pay буквально проникли в каждое общественное место современного Китая. Не говоря о крупных супермаркетах и магазинах брендовой одежды, услугами.
WeChat Pay пользуются на рынках, в такси, в музеях и даже храмах (при покупке сувениров и пр.). Наличные используются редко, карты еще реже. Китайские таксисты, к слову, часто даже не принимают наличные, отдавая предпочтение только онлайн-переводам.
По данным отчетов WeChat Data Report, за 2017 г. рост пользователей WeChat Payment среди молодой аудитории увеличился на 97,3 % (до 18 лет), а среди пожилой (больше 60 лет) — на 46,7 %. Учитывая, что 2017 г. в отчете признают первым годом, когда у всех возрастных групп появились смартфоны, такой рост очень впечатляет.
Набирает популярность WeChat Pay и в странах Западной Европы и США. В прошлом году Western Union перенес глобальные денежные переводы на первый план, предоставив пользователям WeChat в Соединенных Штатах возможность распределять средства в 200 странах и территориях через службу обмена сообщениями. Также услуга платежей WeChat Pay доступна во всем мире для торговых точек, оборудованных системами Vexilor POS, тем самым конкурируя на западном рынке с Apple Pay и Android Pay.
В последние годы WeChat Pay активно борется за рынок международных брендов, пытаясь облегчить бизнес путем облегчения онлайн-обслуживания клиентов. Эту проблему отмечает Луис Вонг, менеджер известной международной сети брендовой одежды Makin Jan Ma: «Чтобы открыть магазин WeChat, вам нужно потратить время на онлайн-обслуживание клиентов. Вам нужно регулярно обновлять информацию, что занимает много времени».
Конечно, WeChat Pay пока уступает Apple Pay и другим западным платежным агрегатам в онлайн-платежах за границей, так как приложение направлено в основном только на китайских туристов, но если сравнить количество пользователей мобильных платежей в Китае и странах Европы и США, то очевидным лидером окажется именно КНР.
Тем не менее, WeChat Pay продолжает развиваться семимильными темпами, меняя облик розничной торговли не только Китая, но и всего мира.
Так, в июне этого года WeChat Pay заработал в России. Закончившийся Чемпионат мира по футболу и продолжающийся китайский туристический сезон уже принесли большую выручку российским магазинам. Первыми оплату по WeChat Pay стали принимать магазины «Русский янтарь» в Санкт-Петербурге, в начале июля к платежной системе подключились ЦУМ и ГУМ. Не стоит удивляться такому выборочному подключению: одно из самых доходных предприятий китайцев в России — скупка янтаря и продажа его в Китае. Это подтверждает еще тот факт, что большинство китайских туристических программ в Москве и Санкт-Петербурге включают в себя обязательное посещение янтарных магазинов. О популярности ЦУМа может сказать большое число китайских продавцов, которым наполнен торговый центр . Стоит ожидать, что вскоре WeChat Pay заработает и в популярных магазинах часов, сувениров — тоже частом месте «паломничества» туристов КНР.
Не стоит забывать, что в начале этого года в ряде торговых сетей в России заработала платежная система оппонента WeChat — Alipay. «Дикси», «Лента», «Бургер кинг» — в данном случае китайские платежные системы направлены уже не только на туриста, но и на китайских приглашенных рабочих и студентов. Вполне возможно, что отечественные супермаркеты и места общепита, столь популярные у проживающих в России китайцев, также подключатся к не менее известной WeChat Pay.
В начале июня мы уже сообщали о том, что в России заработал WeChat Pay. На тот момент оплачивать покупки при помощи нового сервиса могли только граждане КНР.
Кроме того, в прошлом году французская торговая корпорация Auchan подтвердила информацию об открытии сети магазинов самообслуживания Auchan Minute в крупных городах Китая. Для входа в магазин покупателям нужно только отсканировать QR-код через приложение WeChat.
Сергей Рыбачук, специально для Retail.ru
Статья относится к тематикам: E-commerce, интернет-магазины, Автоматизация торговли: ПО, кассы, сканеры, весы, Зарубежный опыт торговли, FMCG, продуктовый ритейл, алкоголь