Airbnb – это один из самых популярных проектов для аренды частного жилья в любой точке мира. Он предлагает квартиры в 65 тыс. городов в 191 стране. И несмотря на очень понятный интерфейс, на самом деле у сервиса есть множество нюансов, о которых необходимо знать, чтобы путешествие прошло удачно. Рассказываем, как забронировать квартиру, что нужно знать об общении с хозяевами, какие плюсы и минусы сервиса нужно учитывать, а также приводим реальные отзывы туристов и лучшие предложения жилья в Хельсинки. Читайте в материале.
Учимся использовать сервис Airbnb
Шаг №1: Регистрация
Забронировать жилье через сервис Airbnb могут только зарегистрированные участники. Поэтому первое, что нужно будет сделать новичку, – это зарегистрироваться на сайте, заполнить профиль, указав всю необходимую информацию, и загрузить свою фотографию. Чем больше сведений о себе вы оставляете, тем больше доверия вызываете у хозяев жилья. Свой аккаунт на Airbnb можно связать со страницей в Facebook – ссылка на социальные сети никогда не бывает лишней.
Шаг №2: Поиск жилья
Для поиска жилья введите в строку поиска нужную локацию, например, «Хельсинки, Финляндия», укажите даты и число путешественников. Выбирать апартаменты очень удобно c помощью системы фильтров. Вы можете сразу указать ценовой диапазон и тип интересующего вас жилья – квартира целиком, отдельная комната (идеальная вариант для тех, кто путешествует в одиночку) или общая комната. Вкладка «Другие фильтры» призвана максимально сэкономить время поиска: здесь можно отсортировать жилье по числу спален, ванных комнат или кроватей. Вы также можете выбрать апартаменты для курящих и жилье, в котором разрешаются домашние животные. Ещё можно выбрать язык, на котором готов общаться хозяин жилья, – эта опция пригодится тем, кто не знает английский язык, на котором происходит переписка.
Шаг №3: Выбор подходящих вариантов
Итак, вы отфильтровали жилье по нужным параметрам, теперь сервис выдаст список подходящих вариантов. В правой части страницы появится карта города с флажками, на которых указана цена за проживание в сутки. Теперь вы сможете выбрать нужный район. Стандартное правило: квартиры в центре города стоят дороже аналогичного жилья за его пределами. Двигаясь по карте, не забывайте нажимать на кнопку «Обновить поиск в этом районе».
Можно сохранять варианты, которые вам понравились, а также создавать подборки из квартир своей мечты. Для этого вам нужно нажать на кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу на странице с описанием квартиры.
Шаг №4: Смотрим фото
Нажав на флажок с ценой на карте, вы увидите фотографии квартиры. Кликнув на фото, вы переходите на страницу с описанием апартаментов. Первое, что может броситься в глаза, – финальная цена за проживание отличается от указанной на флажке. Почему итоговая сумма будет выше? Во-первых, вам придётся оплатить сбор сервиса за услуги, во-вторых, хозяин жилья обычно берёт дополнительную сумму за уборку квартиры. Обязательно смотрите на адекватность последнего пункта, иногда хозяева существенно завышают стоимость уборки.
Шаг №5: Внимательно изучаем правила дома
На что ещё нужно обратить внимание, перед тем как забронировать жилье? Ознакомьтесь со списком предоставляемых удобств, так с большой долей вероятностью удастся избежать неприятных сюрпризов по прибытии, когда вы обнаружите, что в квартире нет, к примеру, кондиционера. «Правила дома» – ещё один обязательный к прочтению пункт. Здесь указывается приемлемое для хозяина время заселения и выезда. Вам также нужно внимательно прочитать правила отмены бронирования. Хозяин устанавливает для своего жилья один из трёх стандартных вариантов (это гибкие правила отмены – самые удобные для гостя, умеренные и строгие). От этого пункта зависит, на какую сумму возврата вы сможете рассчитывать, если отмените своё бронирование. Подробно о правилах бронирования можно прочитать здесь.
Это важно знать
Airbnb вернёт вам сбор за услуги, только если вы сделаете отмену в течение 48 часов после бронирования.
Шаг №6: Читайте отзывы
В отдельный пункт нужно вынести знакомство с отзывами других гостей. Банально, но факт – у людей разное восприятие действительности и разные вкусы, что, конечно, не облегчает процесс выбора жилья. Чтобы выделить самую важную информацию о квартире, которую вы планируете снять, не ленитесь прочитать не только первые три отзыва, но и хотя бы пару страниц. Если какое-то замечание повторяется из отзыва в отзыв – плохая работа Wi-Fi или отсутствие уборки в квартире – это, безусловно, должно вас насторожить. Обратите внимание, как отвечает хозяин на замечания в адрес своего жилья и отвечает ли вообще. Если вы понимаете, что квартира вам подходит по всем остальным параметрам, но в отзывах что-то смущает (например, плохая работа интернета – очень распространенная жалоба), обязательно напишите хозяину и задайте свой вопрос. Вполне возможно, что он уже устранил проблему и негативный отзыв больше неактуален. Обратите внимание, что другие пользователи пишут о локации – тихое это или шумное место – и о соседях. Кстати, вы всегда можете изучить профиль человека, который написал отзыв. Это действительно важная опция, ведь у вас и у швейцарского пенсионера могут быть разные представления о комфорте, не правда ли?
Шаг №7: Бронирование и оплата
Теперь, когда вы выбрали жильё, осталось его забронировать и оплатить. Здесь есть два варианта. Некоторые хозяева предоставляют функцию «Мгновенное бронирование». В этом случае с вашего счёта спишут полную сумму бронирования сразу после выбора способа оплаты (банковская карта или PayPal). Другим хозяевам необходимо сначала отправить запрос на бронирование. У хозяина будет 24 часа, чтобы рассмотреть ваш запрос, и оплата произойдёт только после его подтверждения. Важно знать, что сервис хранит оплату у себя до момента отправки её хозяину через 24 часа после вашего прибытия. Это даёт гарантии обеим сторонам.
Совет
Даже если у хозяина включена функция «Мгновенное бронирование», советуем связаться с ним перед оплатой и уточнить все интересующие вас детали и задать вопросы о прибытии и передаче ключей. Обмен сообщениями происходит в рамках сервиса, это удобно, так как в случае спорной ситуации нужную информацию можно будет легко найти.
Плюсы и минусы аренды жилья через Airbnb
Плюсы
- Домашняя атмосфера. Стандартный гостиничный номер выглядит примерно одинаково в любой точке земного шара, исключение составляют лишь дизайнерские бутик-отели. Снимая жильё через Airbnb, вы будете уверены в том, что квартира носит отпечаток локации: в Хельсинки вы будете жить в окружении скандинавского минимализма, а в апартаментах в Севилье точно удастся проникнуться яркостью андалузского стиля. Кроме того, вы получаете возможность пообщаться с местным жителем, у которого можно узнать о лучших ресторанах в округе и часах работы рынков. Очевидно, что даже самые вежливые работники гостиничного ресепшена вряд ли сойдут за радушных хозяев.
На заметку
– Вы можете привезти сувенир хозяину, это расположит его к вам. Однако дарить подарок или нет – ваш личный выбор, негласного правила на этот счёт нет.
– С хозяином можно договориться, чтобы он отвез вас в аэропорт или на вокзал.
- Безопасность. Сервис уделяет большое внимание вопросам безопасности своих пользователей – как гостей, так и хозяев квартир. Хозяева проходят проверку безопасности сервиса. Кроме того, Airbnb автоматически подсчитывает риски каждого бронирования перед его подтверждением. Несколько советов для успешного первого опыта: внимательно просмотрите профиль хозяина (там же можно найти ссылки на социальные сети), прочитайте отзывы гостей, обратите внимание на наличие рекомендаций. Всегда переписывайтесь с хозяином и оплачивайте бронирование только через сайт Airbnb – это залог вашей безопасности.
- Скидки на долгосрочное бронирование. Вам предоставят скидку, если вы снимаете жилье на длительный срок. Скидка за неделю применяется ко всем бронированиям на срок от 7 ночей, а скидка за месяц – ко всем бронированиям продолжительностью от 28 ночей Размер скидки зависит от хозяина.
- Скидки новым пользователям. Если у вас ещё нет своего профиля, то вы можете получить скидку на первое бронирование, если зарегистрируетесь на сайте Airbnb по ссылке, которую вам пришлёт уже зарегистрированный пользователь (он тоже получит за это бонус). Вот по этой ссылке «новички» смогут получить бонус в размере 1,5 тыс. рублей, который можно потратить на первое проживание стоимостью от 4 тыс. рублей.
- Дополнительные возможности. В этом году в честь своего десятилетия Airbnb запустил новый сервис Airbnb Plus, через который можно искать жильё с гарантированным уровнем качества и гостиничными удобствами. Эти квартиры проверены экспертами сервиса более чем по 100 параметрам, а их хозяева имеют высокий (не ниже 4,8) рейтинг. Это новый уровень комфорта при аренде апартаментов – вам гарантируют качественное постельное белье, удобные кровати, быстрый Wi-Fi и полностью оборудованную кухню, где есть всё необходимое для готовки, от посуды до растительного масла.
Минусы
- Полная предоплата. По этому пункту Airbnb проигрывает Booking.com, где можно забронировать жилье с бесплатной отменой брони и оплатить пребывание уж после заселения. В плюс сервису можно записать то, что для долгосрочного бронирования (на срок от 28 ночей) действуют особые правила: после подтверждения брони вы оплачиваете только первый месяц проживания, дальше выплаты производятся ежемесячно.
- Сложности с заселением. Если вы заселяетесь в отель, этот пункт не вызывает никаких вопросов – стойка регистрации обычно работает круглосуточно, и вся процедура занимает не более 10-15 минут. В случае бронирования жилья через Airbnb вам придётся договариваться заранее с хозяином о деталях вашего заселения. Одни хозяева сами встречают гостей, другие просят об этом родственников или соседей, некоторые просто оставляют ключ в почтовом ящике или другом секретном месте и снабжают гостя необходимыми инструкциями. Иногда хозяин просит гостя звонить по прибытию в город или писать SMS. Заранее удостоверьтесь, что будете на связи в этом время, – поверьте, севшая батарейка телефона будет стоить вам потраченных нервов и часов. Обязательно уточните все детали перед поездкой: адрес, номер подъезда, код домофона и так далее.
Это важно знать
Если время check-in и check-out не указано в описании жилья, то временем прибытия считается 15.00, а выезда –11.00 по местному времени.
- Неожиданная отмена бронирования. Непредсказуемость – это, пожалуй, самый существенный минус при аренде жилья через Airbnb. Хозяин действительно может отменить бронирование незадолго до вашей поездки. В этом случае вы можете перевести платеж в счёт другого бронирования на Airbnb или получить полный возврат средств. Что делать, если хозяин отменил вашу бронь, читайте здесь. Самый простой способ «подстраховаться» – это забронировать через Booking.com запасной вариант жилья с бесплатной отменой, но без предоплаты.
В каких ещё случаях можно получить компенсацию?
- Если хозяин не предоставил вам доступа к забронированному жилью.
- Если описание квартиры в объявлении отличается от реальности.
- Если в квартире грязно, небезопасно или есть домашнее животное, о котором вас не предупредили.
Подробную пошаговую инструкцию по оформлению возврата средств можно найти здесь.
Контакты русскоязычной службы поддержки Airbnb
Контактный номер телефона: + 7 495 4658090
Время работы: 09.00-23.00.
Вы также можете связаться со службой поддержки через личные сообщения на официальной странице Airbnb «ВКонтакте». Сообщения просматриваются с 10.00 до 19.30 с понедельника по пятницу.
Отзывы туристов
Максим, программист:
Для своей поездки в Хельсинки мы с друзьями решили воспользоваться Airbnb, потому что это самый популярный и модный сервис для бронирования жилья. Наша квартира в Хельсинки находилась в 15 минутах ходьбы от центра, стоила около 4000 рублей в сутки. Мы начали искать жильё очень поздно, практически перед самой поездкой. В итоге остались только дорогие квартиры, поэтому, когда подвернулся этот бюджетный вариант, мы забронировали его практически не раздумывая. Дёшево, в центре, бесплатная парковка – именно то, что нам было нужно. Ещё перед поездкой нас немного насторожило общение с хозяйкой: уже после оплаты бронирования она поставила нас перед фактом, что в квартире есть кот и нам нужно будет его покормить. Проблемы начались сразу при заселении – хозяйка сообщила нам, что оставила ключи в R-kioski недалеко от дома, не уточнив никаких деталей. Это была довольно стрессовая ситуация, потому что после долгой дороги нам пришлось выяснять, как получить ключи, которые оказались в арендованной ячейке. Кстати, при выселении нам нужно было оставить ключи там же, а за аренду ячейки пришлось заплатить около 10 евро. Заранее нас об этом никто не предупредил. В квартире нас встретил голодный кот, везде были разбросаны личные вещи хозяев, в холодильнике остались открытые продукты – одним словом, было ощущение, что кто-то просто уехал на выходные. При этом я не могу сказать, что жилье испортило впечатление от поездки. Честно говоря, мне было бы комфортно и в палатке, к тому же, я не ожидал многого от квартиры по такой цене. Думаю, что люди, которые ценят комфорт, выбирают жилье в другой ценовой категории. Мне было важнее посмотреть город, а в квартире мы проводили не так много времени.
Александра, сотрудник пресс-службы:
В заграничных поездках для аренды жилья я всегда пользуюсь Airbnb. Во-первых, это удобно, во-вторых, каждый раз ты можешь подобрать какие-то интересные варианты жилья. Квартира, которую мы снимали в Хельсинки, находилась в районе Sörnäinen, рядом с Kallio. Стоила она примерно 5800 рублей сутки. Перед поездкой я прочитала отзывы об этой квартире, и вообще я всегда очень внимательно читаю отзывы. Квартира понравилась, ожидания совпали с реальностью. Хозяйка нас встретила и подробно все рассказала, даже составила специально для нас маршруты по городу. Мы очень мило общались, как будто мы старые друзья. За всё время мне в основном попадались отзывчивые, приятные хозяева. В целом, мой опыт использования сервиса можно назвать позитивным. Были, конечно, проколы, но они случались во время самых первых поездок (была, например, неприятная история в Риме). Ещё не очень удачной можно назвать поездку в Сочи – на мой взгляд, в России культура аренды жилья через этот сервис ещё не особо развита.
ТОП-5 вариантов жилья в Хельсинки – от бюджетных до роскошных
1. Отдельная комната в просторной квартире с сауной
Ссылка на квартиру
Стоимость: 3 035 рублей в сутки.
Описание: Отдельная комната для двух человек в просторной квартире в новом доме. В квартире есть два отдельных туалета, большая ванная комната, кухня, гостиная и балкон. Все виды транспорта доступны в нескольких минутах ходьбы от дома. За небольшую плату можно воспользоваться сауной. Идеальная локация для тех, кто приезжает на фестиваль Flow. Отзывы о хозяевах-фрилансерах, которые проводят большую часть времени дома, исключительно положительные.
2. Небольшая уютная студия в центре
Ссылка на квартиру
Стоимость: 3 920 рублей в сутки.
Описание: Небольшая студия в районе Камппи, в 15 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Хельсинки. Квартира оборудована всем необходимым и идеально подходит для пары. Хозяйка готова подстроиться под время вашего прибытия.
3. Отличная квартира на самой красивой улице Хельсинки
Ссылка на квартиру
Стоимость: 5 375 рублей в сутки.
Описание: Квартира-студия с окнами на парк в центре города, на улице Булеварди. Завтракать можно в знаменитом кафе Ekberg, которое находится тут же, неподалёку. Гости пишут, что квартира отлично подходит для короткой поездки в финскую столицу.
4. Стильные лофт-апартаменты с отдельным входом
Ссылка на квартиру
Стоимость: 7 777 рублей в сутки.
Описание: Дизайнерская квартира в центре Хельсинки с собственным отдельным входом. Над квартирой расположена большая терраса, где можно пить по утрам кофе и наслаждаться видом на город. Гости хвалят локацию и гостеприимство хозяйки.
5. Шикарная квартира с видом на море
Ссылка на квартиру
Стоимость: 6 608 рублей в сутки.
Описание: Двухкомнатная квартира в тихом районе, недалеко от центра. Среди плюсов – видовая терраса, среди минусов – шестой этаж и отсутствие лифта. В буквальном смысле рукой подать до паромов на Суоменлинну.
