Дашборд – это документ с лаконично представленными статистическими данными, отчетами, чаще всего с элементами инфографики. Еще дашбордами называют программные интерфейсы, виджеты, рабочие столы различных операционных систем. В отдельных случаях – это просто красиво оформленная информация с большим количеством цифр.
В большинстве случаев дашборды содержат много информации, которая, хоть и интересна, но не помогает принимать клиентам ключевые решения. Они, своего рода, представляют собой "зеркало заднего вида", которое не отражает ключевые потребности клиента.
Как же сделать качественный дашборд?
Важно понимать, что дашборд является не документом, а инструментом для будущих действий. Чтобы быть полезным, он должен:
● Удовлетворить конкретного клиента или группы
● Предоставлять ответы на животрепещущие вопросы клиента
● Фокусировать внимание на неожиданностях и возможностях
● Давать рекомендации о том, что делать дальше
● Оповещать о проблемах, прежде чем клиент с ними столкнется
Сколько требуется дашбордов? Ответ довольно прост: Сколько клиентов – столько потребностей –столько и дашбордов. Правильное количество зависит от бизнес-задач и ресурсов.
В качестве примера, на рисунке показаны дашборды для трех различных типов автомобилей:
Все эти дашборды:
● Минималистичные - представлены только основные данные.
● Предназначены для конкретного пользователя и ситуации.
● Ориентированы на конкретное действие. Каждый пункт - это то, что водитель может сделать (например, уменьшить обороты двигателя, сбавить скорость, зарядить аккумулятор).
Эффективные маркетинговые дашборды должны следовать аналогичным принципам. Они призваны помочь клиенту принимать решения.
Четыре шага разработки дашборда
Шаг 1. Определение Масштаба
Первым шагом к созданию эффективного дашборда является определение масштаба:
● Кто является клиентом?
● Какой регион продукта?
● Каковы временные рамки проекта?
Шаг 2. Разработка Метрик
Шаг 3: Описание Контекста
Первый вопрос, который возникает у клиента к дашборду: «Так, это хорошее или плохое число?». Дашборды часто не говорят или не рассказывают историю. Клиенту нужно сравнение. Обычно, принято включать линию тренда, которая показывает, как метрика со временем менялась. При использовании линий тренда:
● Убедитесь, что все линии тренда на дашборде показывают одинаковый период времени.
● Стрелки вверх и вниз (зеленый / красный нужно использовать умеренно. Так как они становятся своеобразными костылями для ленивых клиентов.
● Используйте спарклайны - небольшие линии тренда, которые компактно передают большое количество информации.
Шаг 4: Создание Дашборда
Определение масштаба:
● Разработать бизнес-задачи, которые должен поддерживать дашборд.
● Разработать ключевые вопросы, на которые должен ответить дашборд.
● Обозначить области их влияния. Сосредоточиться на четырех областях: продажи, клиенты, операции и инвестиции.
Разработка метрик:
● Сопоставьте вопросы с метриками.
● Планируйте сложные метрики.
● Добавьте измерение времени: описательный, диагностический и прогностический.
Описание контекста:
● Включите линии тренда для большинства метрик.
● Включите годовые показатели, корпоративные цели и / или конкурентные ориентиры.
В заключение, хочу добавить «Восемь заповедей от Gartner» для создания хорошего дашборда:
1. Поместите ключевые метрики в левом верхнем углу.
2. Стройте временные ряды слева (прошлое) направо (будущее).
3. Подчеркните не более 6-9 различных показателей.
4. Избегайте включать неменяющиеся показатели.
5. Добавьте сравнительную метрику.
6. Обозначьте каждый график и укажите источник.
7. Используйте не более трех размеров шрифта, двух или трех оттенков.
8. Избегайте зеленых и красных стрелок “вверх” и “вниз”.