"В начале было слово" - сказано в Книге Книг. Умение преобразовывать мысли в речь - главная отличительная черта человека от остальных видов на Земле. Благодаря этому умению люди научились договариваться без помощи оружия. Сегодня, вовремя сказанные, правильно подобранные слова, могут полностью подчинить Вам ситуацию. Коммуникация будет максимально эффективной, если учесть самые важные аспекты. Давайте их рассмотрим.
1. Подготовленность.
Определяя форму и способ изложения информации, необходимо учесть, кто эту информацию будет воспринимать. Важно успешно пройти по критерию "свой - чужой", то есть понравится. При подготовке Вы должны учитывать культуру, возраст, социальный статус, пол, интересы, вид деятельности, место проведения переговоров. Если собеседник примет Вас за "своего" - 80% успеха у вас "в кармане", если слушатель подсознательно отнесет вас к категории "чужой", какой убедительно не была бы ваша речь, выгодными условия - вероятность отказа очень высока . Обязательно уделите достаточно времени изучение вашего собеседника.
2. Настроение.
Неважно сколько людей вы должны убедить - полный зал или одного человека, на время переговоров вы хозяин положения, актёр и слуга. Поймайте настроение собеседников и поддержите его. Если они в лёгком расположении духа - поддержите их шуткой, если настроены серьёзно - не пытайтесь изменить их настроение, постарайтесь искусственно увеличить их важность. Предложите кофе, справитесь о проделанном пути, подержите недовольство тем, чем недоволен ваш собеседник. Будьте хозяином положения не демонстрируя этого. Лучший способ расположить собеседника - дать ему возможность почувствовать власть над ситуацией.
3. Невербальные коммуникации.
Ваш физический аппарат должен полностью отображать внутренний посыл. не прячьте рук за спиной, не блокируйте себя скрещенными руками и ногами, не сжимайте кулаков. Физические подстройки отзеркаливания позиции собеседника не всегда играют положительную роль в переговорах. Если собеседник закрыт, вы попросту будете отражать его блокировки. Постарайтесь заразить его вашей открытостью.
4. Четкость изложения.
Информация, которую вы предлагаете, должна быть изложена четко и понятно. Грамотно выстроенное предложение подчеркивает положительные (выгодные партнеру) стороны и минимизирует недостатки.
После выступления важно дать возможность партнеру высказаться. Выслушайте его сомнения и вопросы. Дождитесь окончания его речи и развейте его сомнения своим ответом. Вам, безусловно известны слабые стороны проекта, поэтому, Вы легко сможете составить список предполагаемых вопросов собеседника и подготовить убедительный ответ.
5. Положительный результат переговоров - договоренность о дальнейшем взаимодействии. Обязательно "сверьте часы" и подведите итоги переговоров. Позвольте собеседнику проявить инициативу и предложить дальнейший план действий, даже если это такая формальность, как созвон ваших ассистентов.
Человеку свойственно стремиться к комфорту. И если ваш собеседник во время переговоров почувствует себя спокойно и уверенно, можете рассчитывать, что приобрели ещё одного надежного партнера.