Укрупненный участок информационно-вычислительного центра по работе с населением открылся в Краснооктябрьском районе Волгограда. Два ранее существовавших отдела ИВЦ объединены для удобства и комфорта жителей. Одним из первых в новом офисе на улице Штеменко побывал депутат областной Думы, член комитета по ЖКХ, жилищной политике и строительству Николай Лукьяненко.
ИВЦ стремится делать свою работу быстрее, понятнее, доступнее за счет внедрения стандартов качества обслуживания и модернизации системы абонентских участков. Для этого уже внедрен регламент общения с гражданами, электронный учет и структурирование обращений, контроль работы сервиса.
«Самое главное преимущество расчетного центра в том, что он обеспечивает прозрачность перечислений за услуги ЖКХ, – считает Николай Лукьяненко. – Каждый рубль, заплаченный жителями, должен идти по назначению».
В новом офисе оборудованы места для ожидания, просторный зал обслуживания абонентов, система электронной очереди. Прием посетителей ведут сразу восемь специалистов. Объединенный участок обслуживает 52 200 лицевых счетов.
«Несмотря на высокую цифровизацию нашего общества и активное развитие дистанционных каналов взаимодействия, остро необходимы такие точки непосредственного общения с потребителем. Часто это требуется в сложных случаях с ошибочным начислением или перерасчетами за коммунальные услуги. Здесь без очного участия специалиста не обойтись», – отметил парламентарий.
До конца этого года также планируется объединение двух участков ИВЦ в Дзержинском районе Волгограда.
Напомним, прошедшая на днях акция партийного проекта «Школа грамотного потребителя», касающаяся доступности и открытости управляющих организаций показала, что у жителей города много вопросов по начислениям за коммунальные платежи. Всего в акции за несколько дней поучаствовало почти 3 тысячи жителей региона, и каждый пятый вопрос был связан с начислениями за коммунальные услуги.