К сожалению, за годы своей работы в турбизнесе, я постоянно сталкиваюсь с тем, что в эту сферу приходят люди, которые понятия не имеют, что такое туризм вообще, но зато обладают неимоверным желаниям нажиться на отдыхающих как можно больше и как можно чаще. Притом, даже получив некое первичное представление о методах ведения дел в этой, рассчитанной на долговременное сотрудничество, сфере, жажда лёгкой наживы у данных господ и дам не исчезает. Наоборот – обманывать клиентов они начинают не только топорно и, что называется, в лоб, но и с некой выдумкой. Порою, устраивая целые спектакли перед доверчивыми и не всегда понимающими, что собственно происходит, туристами.
В общем, обман, в турбизнесе процветает. И с этим нужно бороться. Хотя бы тем, что знать, каким образом вас могут обмануть. Именно для этой цели, я начинаю выкладывать в ЖЖ цикл небольших рассказов, объединенных общим названием «Как обманывают в турагентствах», в которых постараюсь описать самые типичные и яркие случаи явного и скрытого мошенничества, замеченные за менеджерами и хозяевами некоторых пензенских турагентств. Итак, история первая:
Данную историю мне рассказала буквально пару недель назад одна моя постоянная туристка, которая заметила некий подвох в работе менеджера агентства, обслуживающих её друзей. Но… было уже поздно. Суть её такова.
Несколько ребят обратились в одно пензенское турагентство, пожелав отдохнуть в Испании, на острове Майорка, в конце августа. Дело было в конце июля. Им подобрали тур, который их устроил и по качеству и по цене. Но порекомендовали, прямо так настояли сделать страховку от невыезда, на случай невозможности отправится в путешествие или неполучения визы. Данная страховка – практика в туризме довольно распространённая, и смысл её заключается в том, что если консульство отказывает в выдачи визы, туристу возвращается стоимость тура, за минусом стоимости самой страховки и консульского сбора.
Тур на Майорку был дорогой, терять деньги, в случае чего, туристы не хотели. Поэтому согласились на данный вид страхования. Замечу, что цена на этот вид страховки сильно зависит от страховой компании и страны путешествия, посему плавает в пределах от 1,5% до 5% от стоимости тура. Например, при цене тура на Майорку в сто и более тысяч, туристам пришлось бы заплатить 3-4-а то и больше тысяч. Что они и сделали. Плюс добавим к этому стоимость испанской визы 60-65 евро (зависит от туроператора) на человека. Их было трое, так что 180 евро с тура. Или почти 8000 тысяч дополнительно к базовой цене. Но их всё устроило. Тур, визы и страховки были оплачены и ребята принялись собирать документы на визу. Более чем за две недели до вылета они принесли все документы в офис турагентства и с чистой совестью стали дожидаться получения информации о выдачи визы и готовится к поездке.
За два дня до вылета им позвонил менеджер турагентства и сообщил, что визы у них нет и тур не состоится. На вопрос почему, им ответили, что в связи с загрузкой конца августа в Испании, консульство этой страны НЕ РАССМОТРЕЛО их документы. Предложили подъехать в офис и выбрать другое направление. При этом ПАСПОРТА туристов, которое агентство по идее отправляло в Москву, оказались УЖЕ в пензенском турагентстве. Ребята, ошеломлённые новостью, приехали в турфирму, выбрали безвизовую страну моментального бронирования (отпуска были уже подписаны на работе), но части денег за тур, составляющий стоимость визы и стоимость страховки от невыезда не получили. Так как им «объяснили», что это и есть та невозвратная часть оплаченной страховки. На что те поохали (терять более 10 тысяч рублей им не очень хотелось), но, как говорится, куда деваться.
Казалось бы – всё гладко, всё чисто. Просто не повезло.
Однако, лично для меня тут есть несколько важных моментов в которых я вижу явный (хотя, может и нечаянный) обман.
- Во-первых, в страховых случаях нет такого понятия – «не рассмотрело посольство». Если есть отказ, то должен был штамп об отказе в паспорте. Если его нет, то должна быть виза или…
- Или паспорта просто не подавались в посольство! Это, во-вторых! Тем более, смутило то, что паспорта УЖЕ были на месте, когда туристы приехали в офис. Это может быть, но маловероятно. Испанская виза часто выдаётся за два, три дня до вылета. Даже в день вылета. Значит о «нерасмотрении визы» турагентство «узнало» раньше и получило паспорта клиентов назад. Что занимает один-три!!! дня. Даже при наших быстрых транспортных компаниях.
- Исходя из первых двух пунктов, у меня возникло «в-третьих». В-третьих, время оформления испанской визы составляет от 6 до 10 дней. То есть обычно, документы на неё подают за 10-14 дней. Что как бы было выполнено. А значит, проблем быть не должно. Даже при условии того, что в конце августа в Испанском посольстве цейтнот. Что, могу предположить не так – конец Августа - время, когда продажа туров идёт на спад. И значит, есть два варианта:
- Первое. Менеджеры просто, извините, просрали время и опоздали с подачей документов в консульство. Нечаянно. Предположим, что так.
- И второе. Документы никуда и не думали посылать. Содрав за заведомо ложную страховку и визу деньги с наивных туристов. То есть, просто нечего не делая две недели, обогатились на более чем 10 тысяч рублей. Притом данный вариант мне кажется более правдоподобным. Так как туристам не показали бланк страховки и не дали никакой официальной (бумажной) информации. По мне, этот случай – обман чистой воды. За который, по чесноку надо бить морду и обращаться в суд.
В общем, следующий раз, оформляя поездку в Европу, вспомните данный случай. И прикиньте, всё ли верно с вашими документами, паспортами и… менеджером, оформляющим тур.
Продолжение следует.