Специалист по кредитам – это особенный сотрудник, его работа значительно выделяется на фоне деятельности другого персонала. Грамотность и навыки этих людей существенно влияют на финансовое благополучие, кредитный портфель и качество сервиса. А также умелый подход к своим обязанностям поддерживает стабильный уровень средств, заложенных в кредит.
Специалист по кредитам должен:
- разбираться в политике банка, чтобы правильно представлять аудитории кредитные программы;
- уметь предлагать кредитные продукты, которые с большей вероятностью подойдут отдельному клиенту;
- обладать твёрдостью характера для принятия быстрых решений, быть коммуникабельным;
- иметь логическое мышление, чтобы проанализировать платёжеспособность заёмщика, риски;
- любить общаться с людьми, делать это тактично, не подвергать риску репутацию банка;
- не бояться возлагать на себя ответственность.
Этот работник должен быть мастером своего, знать особенности, нюансы каждого кредитного пакета. Кредитный специалист обязан не только элементарно оформить кредит, а суметь привлечь надёжного заёмщика для сотрудничества, удовлетворить его потребности, тем самым предоставив банку выгодного клиента.
В его обязанности входит:
- приём заявок;
- оформление, подписание договоров;
- вести контроль по выплатам задолженностей;
- расчёт сумм по кредитам, взносам;
- информировать клиента о пакете необходимых документов;
- отправлять заявку по кредиту в комитет.
Помимо этого, кредитный специалист должен знать психологию, интуитивно чувствовать, чтобы, разговаривая с заёмщиком определять его помыслы, намерения. Некоторые банки дают возможность обучаться свои людям, отправляют их на специальные тренинги (курсы), в том числе по психологии.
Крупные банки, чтобы повысить компетентность сотрудников возлагают на отдельного человека разные программы. Например, ипотекой занимается один специалист, в то время как другой – проводит консультации в потребительском кредите. Это влияет на качество обслуживание, а также позволяет персоналу углубиться в нюансы своей направленности.
Требования к такому персоналу высокие, так как они своего рода будут представлять сам банк. Они являются, между прочим, основным элементом всей системы. А как известно, малейшие нарушения любой точки механизма влекут повреждения и сбои остальной связующей цепочки. Поэтому стабильность, качество работы компании существенно зависит от кредитного специалиста.
Источник: http://mfosovetnik.ru/vdolg/chto-vam-dolzhen-spetsialist-po-kreditu.html