Правила профессионального общения
Давно уже не секрет, что успех в любом деле зависит от общения и понимания. Уметь донести и обосновать свою точку зрения дано не каждому. Но коммуницировать надо и научиться делать это правильно, не срывая нервы себе и собеседникам, нужно обязательно.
Многие допускают ряд ошибок при разговоре, а потом удивляются "неадекватности" собеседника и срыву переговоров. Очень важно чувствовать грань и психологический настрой собеседника. Если с одним можно и пошутить, то с другим делать этого категорически нельзя. Никогда, даже если вы давно знакомы, не переходите на панибратство - это мало кому нравится. Научитесь просить о помощи правильно, не унижаясь и не умоляя, так же не стоит чувствовать себя спасителем мира, если вы помогли кому-то. Это рабочий процесс в логистике и в этом нет ничего необычного.
Слушать и слышать
Старайтесь всегда не просто слушать, но и слышать собеседника, записывайте все важные моменты, не полагаясь на память. Не перебивайте и упаси вас Бог повышать голос. Запомните, тот кто громче говорит - совсем не значит, что он прав. Скорее наоборот, спокойный, уверенный голос заставит вашего собеседника понять, что, возможно, все не так, как он себе представлял. Если вы накосячили и где-то не правы, то всегда извинитесь. Ситуация вышла из под контроля (бывает всякое), незамедлительно звоните и ставьте партнера в известность. Какой бы ни была проблема - ее всегда можно решить сообща. А вот если вы спрячете голову в песок, то время будет упущено и последствия могут быть очень печальными.
Конкуренты или партнеры?
Логистика - очень интересная и разнообразная профессия. Суть в том, что не возможно перевезти все грузы и загрузить все машины. Так что, все логистики скорее партнеры, нежели конкуренты. Тем не менее, каждый дорожит своей базой клиентов, как самым дорогим сокровищем. Считается очень не красивым переманивание клиентов, хотя некоторые фирмы этим не брезгуют. Осторожным следует быть, работая с крупными компаниями. им ничего не стоит предложить вашему партнеру более выгодные условия, даже если заработка не будет совсем. Денежку отобьют потом. Вы просто не сможете конкурировать с демпингом крупных фирм. Момент очень не приятный, сам сталкивался не раз, но это как раз тот случай, когда опыт объяснил дорого, но доходчиво.
Всегда и со всеми, в любой ситуации будьте взаимовежливы. Не хамите и не грубите, не повышайте голос и старайтесь больше слушать чем говорить. Меньше потратите нервов и быстрее добьетесь результата.
Хочется надеяться, что статья была вам полезной. Буду признателен, если поддержите меня голосованием "палец вверх". Подписывайтесь на канал, если оно вам, конечно, надо.