Система мониторинга и реагирования «Инцидент» будет запущена по всей стране к 2019 году.
С одной стороны, страшно – социальные сети («ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники») под колпаком.
С другой стороны, а как местные власти должны реагировать на возмущения в социальных сетях, если их не отслеживать?
Главная цель, если я правильно понял, вовсе не преследование авторов сообщений в социальных сетях.
Система «Инцидент» должна не давать региональным проблемам перерастать во что-то большее, чем местное частное явление.
Система отслеживает недовольство в связи с той или иной проблемой.
Чиновник получает информацию и реагирует.
Получается диджитал-демократия в действии.
Это тем более важно, что подразумевается обязательное реагирование властей на беспокойство социальных активистов.
Она ведь теперь обязательно идет через сеть.
Так вот, мониторинг сетей по ключевым словам выявляет проблему.
Если постов несколько, они могут объединяться в один кейс и называться просто и конкретно – «инцидент».
Региональный администратор системы из правительства региона определяет, на что следует ответить, и чья это ответственность.
Конкретные чиновники из региональных министерств или муниципалитетов отвечают региональному администратору.
Одновременно по «инцидентам» ведется учет.
Информация о работе с проблемами, выявленными в соцсетях, видна сотрудникам местных администраций.
Но также она видна сотрудникам администрации президента России.
Даже время реагирования определено: в течение суток с момента регистрации «инцидента» в системе.
https://www.rbc.ru/politics/23/07/2018/5b50d1579a7947c62c195e8b
Отвечает за систему «Инцидент менеджмента» «Медиалогия».
Можете назвать это очередной бюрократической машинкой.
Или способом попилить бабки (у нас любят любые инициативы в учреждениях власти рассматривать именно с этой точки зрения).
Или новой форм общественного контроля.
Или первой формой интернет-демократии.
С одной стороны, процесс выглядит как инициатива управленцев, а не населения.
Этому мы не доверяем.
С другой стороны, система-то независимая.
И работает, хотя бы на уровне формулировки проблем, автоматически.
Значит, ее не обвинишь в политической ангажированности.
Получается чисто технократический подход.
С возможными политическими последствиями.
Может быть, так она и выглядит – диджитал-демократия будущего?
Обсуждение: https://vg-saveliev.livejournal.com/1927644.html