Речь не о вооруженных силах. А о блюстителях порядка и контролирующих органах. Приходилось ли Вам иметь дело с полицией? Я думаю, многие ответят утвердительно. А с Прокуратурой или Роспотребнадзором? Здесь утвердительных ответов будет меньше. Я имел опыт обращений во многие инстанции и государственные органы, и на основании них сделал некоторые выводы.
Полиция
Итак, полиция. Кратко расскажу несколько историй. Первая: много лет назад у меня, тогда ещё старшеклассника, украли телефон. Всё просто: вывернули руки, вытащили из кармана. Добежал до дома, вызвал полицию. Приехали быстро, поколесили по району в поисках горячих следов, нашли какого-то неформала, начали мне его неприкрыто "сватать". Мол, ну он ведь, по описанию прямо вылитый. Я возражаю, ведь из сходства только кожаная куртка... Через полчаса ездить в безуспешных поисках товарищам полицейским надоело, и меня сбагрили в отдел. Там взяли показания, сделали копии документов на телефон и... И всё. Больше я ничего не слышал и не видел. Ни о ходе расследования, ни уж тем более о своём телефоне. После этой истории умные люди покачали головой: "Надо было сразу и в прокуратуру писать!". Хорошо. История вторая: нападение. В один прекрасный морозный январский день в офисе управляющей компании нашего дома проходило собрание. Одна, вечно несогласная со всеми, взбалмошная старая ведьма, придя на собрание, распылила газовый балончик. Большой такой, струевой. Эвакуация, скорая, полиция. Одному из жильцов она вкатила эту перцовую гадость прямо в глаза. Человек этот, естественно, написал заявление в полицию, прикрепил справку, в которой русским по белому написано "ожог". Казалось бы, дело стопудовое, вред здоровью, куча свидетелей. А нет! Год прошёл в бесконечных мытарствах по кабинетам полиции. Менялись следователи, каждый новый проводил свои процедуры: очные ставки, допросы. И не было этому конца и края. В бездействии полицию обвинить язык не поворачивался: делают же что-то! Но результат - ноль. Свидетели уже устали ходить и повторять одно и то же. Человек обратился в прокуратуру. Опять произошла смена следователя, опять всё заново. Но чуть быстрее. В конце концов человек нанял адвоката, ещё раз собрал всех свидетелей и пошёл уже тяжёлой артиллерией. Получилось что-то похожее на результат. Вывод я сделал неутешительный: полиция не может или не хочет ничего делать.
Прокуратура
Теперь о контролирующем органе. Если зайти на сайт областной прокуратуры, то можно поразиться её успехам. Сразу видно: люди работают! Тут же и интернет-приёмная - бумагу марать и нагружать Почту России работой не нужно. Ну вот я и обратился. В начале дело было пустяковое (просто словесное оскорбление), ответ пришёл быстро и в бумаге: всё рассмотрели, направили в полицию что-то там и следим. Обнадёживает, но к результату не приближает. Дело зависло. Второе дело было посерьёзнее, и касалось всего дома. Набросал текст обращения и пошёл собирать подписи. Как оказалось, это было единственно правильным решением. Мне даже перезвонили! Удивились бездействию местного отдела полиции и количеству подписавшихся и пообещали взять дело под контроль. Кое-как оно разрешилось. На волне успеха начал добивать первое дело. Получал кучу отписок, но не останавливался и писал выше: от районной прокуратуры в городскую, от городской в областную... И на каком-то моменте ситуацию переломил. Да, это было долго (около 1,5 лет), но результат достигнут! Ценой потери тысяч нервных клеток, изрядного количества времени и сил. Ну а как иначе? Без труда не вытащишь и рыбку из пруда!
Роспотребнадзор
Ещё одна служба, с которой довелось пообщаться. Сразу скажу: там работают виртуозы! И талант свой они направляют не решение проблемы, а на то, как посылать вас подальше. Хотя кому-то повезёт меньше, и он получит банальную отписку. Но, ближе к делу. Перед новогодними праздниками зашли мы с друзьями в известный алкогольный магазин. Зашли пока просто прицениться. Я немного ленив, потому цены не записывал, а фотографировал. После пары фоток подлетели ко мне аж два сотрудника:
- У нас нельзя фотографировать!
- Почему?
- Табличка на входе висит!
- А что такого? Это открытая информация, я для себя её сохраняю...
- Нельзя. Я позову охрану!
Появилась охрана, ещё один сотрудник. Поругались да и вышли. И табличка правда была. Пришел домой, залез в интернет. Да! я был прав. Ценник - публичная оферта, а значит информация общедоступная, предназначенная для неограниченного круга лиц. Такая информация распространяется без ограничений, а как её будет обрабатывать и хранить конкретный гражданин никого волновать не должно в принципе. Что ж, на радостях сажусь писать кляузу в Роспотребнадзор. Всё разъясняю, перечисляю свидетелей (своих друзей), отправляю. Ответ приходит через столько времени, что я уже успеваю и остыть, и забыть. Открываю, а там "...вы не уточнили для каких нужд вы собираетесь хранить данную информацию... вы не являетесь клиентом... защита прав не в нашей юрисдикции" (текст примерный, оригинал к сожалению утерян). Челюсть моя слегка отвисла. Затем я стал дико ржать. Так меня ещё не посылали. То есть я не уточнил, для каких целей снимаю и поэтому не являюсь клиентом, а если не клиент, то мы ничего поделать не можем. Думаю, даже не стоит объяснять, что это бред: я сказал, что "для себя", а клиентом стал при пересечении порога магазина. Поэтому пишу ещё одно обращение, в котором указываю эти детали более явно. На него ответа нет. Но! Табличку-то убрали! Моя ли это заслуга, не знаю. Но писать в эту службу надо. Хотя бы для того, чтобы посмеяться.
Итог
Надеюсь, не утомил Вас историями. Впереди их ещё много, а сейчас небольшой итог. Первое: при обращении в полицию, сразу же обращайтесь в прокуратуру. Полиция без пинка шевелиться не будет. Это простая истина, многим уже известная. Но слепо верить в прокуратуру тоже не следует, по крайней мере, районную. Поэтому, второе: сразу пишите выше, они будут пинать подчинённых, ходите на открытые приёмы граждан, доставайте их через интернет-приёмные. И третье: это работает не только для полиции. В прокуратуру можно жаловаться на всех и вся. На тот же потребнадзор. Вычитал, что в одном городе таблички, запрещающие съёмку, супермаркеты и метрополитен сняли по решению прокуратуры! И ещё, четвёртое. Выше это не обсуждалось, но добавлю: используйте претендующих на место депутата. Если ваша проблема совпала с местными выборами, есть запасной вариант - запрячь депутата. Ему пиар, вам - решение. Не самая хорошая схема, но она может сработать. Честно говоря, у меня не получилось (об этом будет отдельная статья).
Итак, самое главное, не вешать нос. Писать, ходить, доставать все службы и ведомства, контролирующие органы. Заставлять живущих на наши деньги выполнять свою работу. И лучше делать это не одному.