Кажется, когда кто-то говорит о том, что работает в банке, мы представляем себе картину успешного, уверенного в себе человека, в хорошо сидящем костюме и завистливо думаем, -"Эх, вот бы и мне такую работу...". Но так ли это на самом деле? Я поработала в нескольких крупнейших банках России и хочу рассказать вам о том, что же это такое быть банкиром?
Когда она вернулась, её руководительница сказала ей, -"В туалет ты будешь ходить дома, а на работе мы работаем!".
Продавай, продавай, продавай...
Каждый из нас являлся клиентом банка. Абсолютно у каждого человека сейчас есть хотя бы одна банковская карта или счёт. Аудитория потребителей банковских продуктов практически бесчисленна, потому что один кредит заканчивается, а другой начинается. Люди настолько повязли в этой системе ценностей, что готовы переплачивать в два-три раза больше, только потому что не хотят ждать - они хотят здесь и сейчас! Ассортимент банковских продуктов начинается от обычных дебетовых карт и заканчивается именным сертификатом на посадку дерева. И именно поэтому, всё это разнообразие услуг, сотрудников заставляют продавать. Если вы берёте кредит, то запомните, вы никогда не уйдёте "пустым". Если не верите, то лучше прямо сейчас прочитайте свой договор, который вы "просто подписали" и найдите там какой-нибудь занимательный продукт. Возможно вы застрахованы от клеща, и даже об этом не подозреваете.
А что если я не хочу обманывать людей?
Тогда лучше тебе идти работать в другое место друг, ведь если ты не хочешь обманывать - ты не хочешь продавать! Твоя эффективность падает и ты приносишь банку убытки, а такие сотрудники ему не нужны.
В банк сейчас без образования не устроится!
Если сейчас это читает какой-нибудь выпускник, и надеется устроится работать по профессии, то читай внимательнее. Открою тебе секрет, если ты усердно учился, чтобы получить эту работу, то это было не обязательно. Потому что в банк берут работать и без образования! Ты хочешь работать руководителем? Никаких проблем, ты можешь поработать мерчендайзером год-другой, а потом мы тебя обязательно возьмём руководить людьми!
А если продавать я хочу, но не умею?
Об этом не беспокойся, твои руководители и тренинг-менеджеры обо всём позаботятся, ведь они живут в стране сказочных эльфов, которые только и делают, что покупают страховку в кредит на пять лет. И поэтому, когда ты пытаешься решить с ними проблемы продаж, возникающие в реальной жизни (например, если тебе предлагают прогуляться далеко-далеко и надолго), они искренне не понимают, как люди могут не хотеть платить огромные деньги за ненужную, конкретно им, страховку? Ведь это так здорово!
Что вообще значит "продать страховку"?
Смотря как сказать... Для клиентов - это увеличить сумму переплаты примерно вдвое. Для банка это значит, что он получит проценты от сделки со страховой и покроет свои риски. Для сотрудника это значит, что он получит премию. А если он не может продавать страховку, то и премии ему соответственно не видать.
Люди ведь не дураки, никто не станет платить огромные деньги непонятно за что!
"Да это точно, не дураки. Но ведь вы сами подумайте, мне зачем вас обманывать? Я то с этого что получу? Вот расскажу Вам историю. Недавно произошла у нас в банке. Ужасная трагедия, конечно... Многодетная семья взяла у нас очень большой кредит, а мужа переехал поезд, вы представляете...Но, слава Богу, у них была страховка, пусть и большая! Зато ей не пришлось выплачивать этот огромный долг! Или вот ещё одна история, девушка тоже взяла кредит и через месяц у неё отклеился правый глаз и левая рука, так и осталась инвалидом..."
Понимаете о чём я, да?
"Рыба гниёт с головы"
Эта пословица отражает всю систему того, в каком стиле общается руководитель с подчинёнными. Постоянные звонки, угрозы, едкие замечания и унижения в адрес рядовых специалистов это норма, да. И угрожать увольнением, если ты, почему-то, не хочешь выходить работать в субботу, это тоже норма. Звонить в обед и говорить, почему тебя нет на рабочем месте, это, как вы догадались, обычное дело! Так же конечно, обязательно для руководителя это вообще не знать ничего о продуктах и не уметь их продавать, но требовать это от других!
Хорошо мне запомнилась история моей знакомой, когда её руководительница приехала к ней на рабочее место, во время того, как она отошла в туалет. Когда она вернулась, её руководительница сказала ей, -"В туалет ты будешь ходить дома, а на работе мы работаем!".
Небольшое видео, простым языком о банковской системе!
Последнее напутствие: Кредиты не берите! В банке...работайте (но недолго)!