В последнее я время стал отчетливо видеть перемены в том, как работаю с покупателями. Наверное, книга Шаолинь менеджер делает свое дело. Не то, чтобы я записывался в монахи, но в одном полностью согласен с книгой. Работать нужно спокойно и сосредоточенно. Когда я общаюсь с посетителем, я общаюсь с посетителем. Мое состояние до этой встречи, срочные дела, любые другие помехи должны быть отложены в сторону.
Мне опять нравится продавать! Консультировать людей, выявлять их потребности, показывать товар, решать те задачи, которые они передо мной ставят. Поддерживать себя в тонусе во время продажи мне помогают три простых правила:
а) Искренне пытаешься понять, что именно нужно покупателю. Это не всегда просто сделать, так как часто машинально начинаешь показывать, что у тебя есть.
б) Представляешь, что у тебя пятизвездочный отель, и что перед тобой стоит VIP-персона, которую нужно обслужить наилучшим образом. Особенно интересно это делать, когда приходят дети, подростки, алкоголики или просто неряшливо одетые люди. В таких ситуациях ты обычно автоматически расслабляешься. Но мне нравится даже к детям обращаться на вы или быть максимально вежливым, скажем, с часто (пречасто) выпивающими людьми.
в) Превращаешь стрессовую ситуацию в источник вдохновения. Это когда человек тебе вроде бы мешает делать какое-то важное дело, нудно и долго что-то говорит или вообще ведет себя вызывающе. У меня с чувством собственного достоинства все в порядке, и задача здесь - не защититься, а потренироваться. В таких ситуациях я мысленно говорю ему/ей: "спасибо вам за возможность прокачать терпение, которую вы любезно мне предоставили". Это реально работает, если настроиться на определенный лад.
Новое оформление витрин
Просматривал картинки в сети и думал над тем, какими хочу увидеть обновленные витрины. Если в голове нет образа того, что нужно, то ужасно запутаешь и замучаешь дизайнера и скорее всего получишь результат "на отвали".
На протяжении нескольких лет работаю с Юрой, замечательным парнем, который хорошо понимает, что мне нужно, если я у меня у самого при этом есть картинка в голове. Предвкушаю, какую бомбу мы сделаем на этот раз! :)
Сначала хотел раскрасить витрины во что-то между андерграундом и хип-хопом и выполнить все в цветовой триаде: черный, красный, серый. Стрелочки, дымки и потертости в виде граффити. Что-то такое. Но потом понял, что это сильно сужает круг тех, кому такое оформление будет ложиться на душу.
Потом прикинул, как будет смотреться в футуристическом/хайтек стиле. Знаете, всякие там соты, прямые линии, единички/нолики и т. д. Было много картинок, выполненных в каком-то небесном стиле, в голубых тонах. А потом увидел вот такую фотку и запал на нее:
Итоги дня
День: 21/31
Было:
61 710 / 100 000
Заработал: 2 874
Стало:
65 367 / 100 000