Неблагодарные клиенты

Вот иногда с людей удивляюсь. То ли наглые, то ли по-деревенски простые. Не понимают, что время дорого, и считают что им все обязаны.

Помню, на клиента потратил несколько дней. И каждый раз по несколько часов. Он Ниссан Террано расматривал к покупке. В итоге купил у другого дилера в другом городе, потому что из его деревни ехать до того дилера было 100 км, а до нас 130 км.

Потом позвонил мне, сказал спасибо, так как он сделал выбор в пользу Ниссана, а не Рено Дастера, и типа я своему бренду пользу принес. Вот до сих пор думаю, он издевался или нет. Было очень неприятно, но тогда я сдержался и ничего клиенту не сказал. Но это было в тот раз.

В июле 2017 года я поймал семью, которых интересовал новый Ниссан Кашкай. У них был старый, они хотели его сдать по трейд-ину и купить новый. Сами из города Ж., который находится на равном удалении в 100км между моим городом К. и городом О., в городе О. также был дилерский центр Ниссан.

И вот они приезжают, мы определяемся с комплектацией и едем на трейд-ин. Оценка трейд-ин их не устроила, они уезжают обратно к себе в город, и едут к другому дилеру. Он дает им еще меньше.

В итоге решили продать машину самостоятельно. Мы поддерживаем контакт, все хорошо.

Один из дней звонок от них:

-- Георгий, так и так, у нас покупатель есть, из города Б., но до нас ему ехать 250 км, можно мы ему Ваш номер дадим, и Вы расскажете про нашу машину? Вы же видели ее на оценке, да и сами информацией владеете... Поможете, если не сложно?

Уступаю им, мне звонит покупатель Кашкая, и я по телефону продаю ему их автомобиль.

На следующий день они звонят, благодарят за помощь в продаже и спрашивают:

-- Георгий, а что Вы скажете про Киа Спортейдж и Мицубиси Оутлендер?

-- А почему Вы меня об этом спрашиваете? А как же Кашкай? - Задаю встречный вопрос.

-- Ну мы Кашкая точно брать не будем, передумали, он маленький для нас. Поэтому расскажите, пожалуйста. - Наглость зашкаливает. - Вы, наверное, очень хорошо информацией владеете.

По телефону произношу монолог и обрисовываю ситуацию, по которой Кашкай самая необходимая для них покупка. А они берут и соскакивают. Ни трубку не берут, ничего. Я плюнул и забил.

Звонок перед Новым Годом. Как ни в чем не бывало говорят что снова покупка актуальна, и на Кашкай. Приезжают, снова общаемся, я мимоходом спрашиваю может что для утилизации есть, они такие - есть, Москвич старый. Отец умер, в права наследства вступил он и сестра. Сложного ничего нет, нужно правильно документы только оформить, чтобы сестра в его пользу от своей доли отказалась. Полностью сопровождаю по этому вопросу, они все делают. Ставлю Кашкай в зону выдачи, должны приехать за машиной, и на эвакуаторе привезти Москвича. Договариваемся на 12 часов дня. Полдень на часах - их нет, 13:00 - их тоже нет. Звоню - трубку не берут. Ну что за отношение?

Так и не приехали, на следующий день тоже. Может что случилось, мало ли. Пишу в Вайбер, сообщение читают, но не отвечают.

На следующий день приезжают на новеньком Кашкае. Заходят, показывают, хвастаются. По деньгам - один в один, купили у дилера в городе О.

-- А у нас какими судьбами? - Спрашиваю, хотя прекрасно понимаю, что им что-то нужно. - И почему там купили?

-- А у нас там, как оказалось, племянник работает, вот и помогли ему продажей, к нему будем всех друзей направлять, пусть работает мальчик, он такой молодец... Только он не особо хорошо про машину рассказал, как пользоваться, когда ТО проходить... Может быть поможете, Вы так грамотно все рассказываете, с толком, очень понятно, поможете? А еще Вы говорили, что при покупке Кашкая скидку на сигнализацию сделаете, и там на резину с дисками... Мы то Кашкай купили, теперь Ваша очередь нам скидку делать. - Они говорят таким тоном, будто это само собой разумеющейся факт.

От удивления у меня открылся рот. Такой открытой наглости я не ожидал.

Я никогда не хамлю клиентам, но в тот момент не сдержался, и плавно, с чувством, с расстановкой, грамотно, как хорошо умею, сказал что думаю о них и их поведении, без единого матерного слова.

Они покраснели и выбежали из салона. А я сейчас, спустя больше чем полгода, пишу о них, а самого злоба берет. Ну как так можно то?