В настоящее время очень модным стало внедрять на предприятиях процессный подход. Что за зверь, скажите Вы, и будете немногоудавлены, но это всё очень просто на самом деле!!! Но давайте обо всем по порядку.
Итак, сам термин «процессный подход» был внедрен основоположником школы административного менеджмента А. Файолем и применяется в управлении с начала 20 века. Но общественность на него обратила внимание только когда припекло, в конце 20 века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход перестал давать желаемые результаты в управлении.
В нашей стране все, как всегда, переиначили и внедрили в том виде, в котором это у нас может работать. А именно, процессный подход в России — это создание такой системы управления, когда все маломальские управленческие звенья не просто выполняют директивы сверху, а еще понимают роль каждого участника (что их деятельность) — это фрагмент одной общей работы. Такой способ управления носит название сквозного. Получается, на предприятии сформирована система управленческих процессов, которые обеспечивают стратегические амбиции предприятия.
Предприятие, решившее вступить на путь процессного подхода, должно быть готово к кардинальным изменениям в управленческой дисциплине. Если внедрять процессный подход, то его результат зависит от участия всех участников (отсидеться не получится, ну или, по крайней мере, будет сложно это делать).
Начинают чаще всего с формирования последовательности операций, необходимых для достижения поставленных целей. Потом проводят анализ и выделяют главные операции. Моделируется процесс чаще всего по вертикали, если есть какие сложные операции, моделируется горизонтальный процесс для создания материала к основному вертикальному.
Итак, создана последовательность, определены участники игры, что дальше??? А дальше самое тяжелое — критерий оценки и готовность к изменениям сложившейся системы. И вот этот этап в нашем государстве крайне сложно реализовать, особенно в больших компаниях. Чаще всего на этом этапе добиваются формальных результатов, фабрикуются ложные критерии оценки, все остается так, как работает.
Почему, спросите вы, так сложно сформировать процессный подход до конечного результата? А ответом будет то, что процессный подход выявляет малейшие злоупотребления должностных лиц, их явные недостатки или леность в принятии управленческих решений. А так как все хотят кушать и кушать вкусно, чаще, как было сказано, в критерии оценки результата сразу закладывают погрешность на этот случай.
В завершении вернемся к самой идее процессного подхода, в чем выгода внедрения? Первое, что самое явное, — это понижение всех рисков и формирование управленческой дисциплины.
Второе — прозрачность системы и возможность замены любых звеньев системы (прозрачная кадровая политика предприятия).
Третье — легкость контроля всех этапов производства благодаря прозрачности операций.